加拿大对中国游客特色服务需更上层楼

　　新华网多伦多4月30日电  2010年加拿大成为中国公民出境旅游目的地后，加拿大各级政府和业界摩拳擦掌准备迎接大批中国游客的到来。3年来，加拿大的服务在吸引和接待中国游客方面做得怎样？业内人士表示，各项服务正在改善，以更加符合中国游客的需要和口味，但还有很大的改进空间。

　　为了与中国游客更好沟通，加拿大相当一部分酒店雇用了能讲中文的销售和前台人员，日常餐饮也充分考虑到“中国胃”的需要。加拿大是华人移民聚居的地方，尤其是温哥华和多伦多的中餐总体质量很高，不仅中餐馆众多，而且汇聚了中国各地风味。加拿大对旅行社巴士的安全运营也非常重视，几乎没有发生过重大的游客交通安全事故。

　　3年来中国入境游客数量的确有所增加。但数据显示，在2012年出境旅行的中国公民中，到加拿大旅游的中国公民仅占0.49%，相比到邻国美国旅游的中国公民所占的2.7%还有很大差距。中国游客在加拿大市场上所占份额还不令人满意。

　　业内人士认为，多重因素制约了更多中国游客赴加拿大，服务问题就是重要方面。加拿大签证申请程序复杂，拒签率偏高，使不少中国游客最终望洋兴叹。

　　另一个主要问题是加拿大与中国的直飞航班相对不足。目前只有西部的温哥华和东部的多伦多开通了与中国的直航，旺季每周中国直飞加拿大的航班近70个，淡季约50个。相比之下，中国直飞美国各地的航班每周有近200个。航班不足直接造成了机票价格以至旅游团费偏高。

　　此外，加拿大面向中国游客的特色服务不够，旅游产品比较单一，旅游季节性强、导游素质良莠不齐也是不利因素。除尼亚加拉瀑布、白求恩故居纪念馆等少数景点之外，绝大多数加拿大旅游景区看不到会讲中文的服务人员、中文标示和宣传印刷品，这难免让中国游客感到遗憾。

　　中国国家旅游局驻多伦多办事处负责人徐岩说，加拿大旅游业缺乏对中国游客的了解和服务意识，仍主要按以往接待欧美游客的模式来接待中国游客，影响了中国游客的满意度和舒适度。“差异化的服务最能体现服务水平，这方面他们还欠缺。”