盲人小伙顾伶磊“用耳朵开网店”感言：“我们可以走得更远”

　　新华网杭州５月２０日电（记者张遥）一家完成了近４０００笔交易的“四钻”淘宝店，每一次新品上柜、每一个产品说明，以及运用网络聊天工具与顾客沟通，店主都只能通过读屏软件边“听”边摸索电脑操作——这是盲人小伙顾伶磊“用耳朵开网店”的日常写照。

　　５月２０日是一年一度的“全国助残日”，记者走访了家住杭州市区的顾伶磊。电脑桌上摆放着一副挂式耳麦，一个用三脚架支起的专业电容话筒，两手在桌面下的键盘上飞舞。相比网店店主，初见顾伶磊的印象更像是一家小型电台的主持人。

　　只是音箱里传出的读屏语音有些异常，像一阵一阵的录音带快进播放，听不清在说些什么。

　　“普通人往往以为是电脑故障了，其实是我把语速调快了。如果按照正常的语速读完、听完，再向答复顾客，对方肯定感觉我太慢，生意就没法做了。”顾伶磊说。

　　先天性双目失明，让这个“８０后”小伙没有机会看见五彩斑斓的世界。给自己的电脑装上盲人专用的语音读屏软件，顾伶磊除了建起一个盲人朋友交流的网站，还开始尝试在网上购物。盲人出门购物不便，而网店里的产品说明详细，除了图片看不见，所有的文字说明都能用软件读出来听。

　　“网上买东西越来越熟练，我开始琢磨，能不能开网店做生意。我喜欢网络，它开放、平等、便利，我也想试试在网上自力更生。”他说。

　　２００９年，顾伶磊在淘宝网上注册了一家销售耳机、麦克风等数码产品的网店，并代理话费充值业务。进货渠道、营销和网店设计与打理，对于顾伶磊来说都是全新的“课题”，好在论坛上有许多卖家交流经验。开店的头几个月，只要有空他就“趴在网上听课”，把论坛里的帖子和回复逐句听下来。

　　尽管如今顾伶磊的话费充值被一些回头客称为“闪电速度”，但刚刚开业的几个月，偶尔还是会接到顾客抱怨，他往往就解释说“有点不方便”，希望对方谅解。

　　“网络带来了一个天然的平等环境，很难得。我不想刻意告诉大家自己是盲人。”顾伶磊说。

　　也有一两次，买家催得紧，顾伶磊觉得没法解释过去，就告诉对方自己的双眼看不见。

　　“结果没有人相信我。顾客的反应都是，‘看不见怎么可能开网店’。”他说。

　　淘宝网的工作人员也没有想到，还有这样一个盲人群体在网上开店。２０１１年的一次网站改版后，读屏软件不起作用了。“听”不见网页，顾伶磊的生意没法进行，心急之下他通过媒体找到了淘宝网。接到情况反映的当天夜晚，工作人员前往顾伶磊家里了解了情况，并连夜完成了网站修改，障碍解除。

　　没过多久，顾伶磊索性把“用耳朵开店”的亲身经历写在了网络论坛里。成百上千的光顾过顾伶磊网店的消费者才知道，与他们隔空交流的杭州小伙原来是一位先天性双目失明的残障人士。

　　各方力量都在帮助更多的残疾人在互联网上就业。顾伶磊告诉记者，除了自己的网店，他还在网上义务指导盲人朋友开店，近几年由他“带领上路”的有几十人。顾伶磊的故事在淘宝内部论坛传开，一群心怀善意的研发测试人员自发组建了“无障碍实验室”，跟踪关注着从网站到聊天工具设计中的无障碍改造。

　　在一些接受采访的残障人士看来，网络对残疾人而言不仅意味着便利，互联网天然的隐匿性还能消除心理障碍。全社会都在努力帮助残疾人，但不可否认，残疾人有时还是会招致异样的眼光，甚至是歧视和不公平，残疾人自身的心理障碍也需要时间去克服。网络刚好提供了一个“缓冲带”。

　　“普通人长期处于互联网上，可能与现实生活更加疏远，而对于残疾人来说，却恰恰相反。互联网向残疾人打开了一扇窗，我们可以走得更远。”顾伶磊说。