“双十一”大战火暴收官　电商促销如何叫座又叫好？

　　新华网北京１１月１２日电   题：“双１１”大战火暴收官   电商促销如何叫座又叫好？

　　记者雷敏

　　１１月１１日被很多人戏称为“光棍节”。刚刚过去的这个“双１１”，淘宝、苏宁等电商们又“借节造市”赚了个盆满钵满。业内人士指出，电商促销大战在大幅提高销售额的同时，更应在支付、物流和产品售后等方面提升综合服务质量，推动行业持续健康发展，真正实现叫座又叫好。

　　阿里巴巴集团１２日凌晨发布消息称，其“双１１”促销的支付宝总销售额１９１亿元，同比增２６０％，其中天猫为１３２亿元，淘宝为５９亿元。

　　根据天猫方面的数据，１１日零时后第一分钟，超过１０００万独立用户涌入天猫。１１日上午１１时左右，天猫成交额突破７９亿元，超越去年美国“网络星期一”（感恩节后的第一个星期一，是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天）的销售额１２．５１亿美元；１３时３８分，交易额突破１００亿元，提前完成天猫官方的预计目标。

　　苏宁易购１２日发布的最新数据也显示，１１月９日以来的三天“双１１”活动中，１１日订单量略超前两天的总和，三天达成总订单量２９５．６万单。超过原计划同比２０倍增长的目标，创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。

　　热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度我国全国百家重点大型零售企业服装零售额累计增速为１１．２０％，比上年同期低１０．８个百分点。有媒体报道称，不少国内服装品牌已遭受库存量上升之苦。

　　天猫总裁张勇说，消费者的消费热情和消费力超乎想像。天猫狂欢节的成功与整个产业有关，目前物流有１００万人共同参与“双１１”，电子商务必将改变产业的走向，也能带来新的行业机会，将来会提升消费力，拉动内需。

　　不过，和往常一样，这次的“双１１”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败，有些热门产品缺货，还有用户反映，一些网上银行的支付系统也出现问题。

　　此外，１２日起将进入“双１１”后的发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和ＥＭＳ等快递公司已为应对“双１１”提前扩招快递员，并增加货物车辆，但真正的后续环节能否顺畅还有待观察。

　　有业内人士对“双１１”这种促销模式提出了质疑。易凯资本ＣＥＯ王冉发表微博称，“双１１”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外，“双１１”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

　　业内人士的担心并非杞人忧天。今年８月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”，最终以一种滑稽的结局收场。“价格战”发起方删除降价微博，产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望，无疑成为“最受伤的人”，而商家也在宝贵的诚信上失分。

　　专家指出，面对名目繁多、雾里看花的电商价格战，消费者首先要擦亮眼睛，货比三价，切记盲目跟风；电商企业也要加强自率，诚信促销，同时要在物流和售后服务上加强产业链整合；政府主管部门要制订和完善网购的相关法律法规、标准，为电子商务行业的持续健康发展营造良好环境。

　　商务部有关负责人曾多次表示，将尽快推动《网络零售管理条例》出台，针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等做出具体规定，促进网络零售市场的健康持续发展。