7月至今信访局共受理网上投诉13万件 4万件已答复
中新网11月28日电 国新办今日举行发布会介绍信访工作制度改革情况，国家信访局副局长李皋表示，截止到本月25日，共受理的投诉是130172件，到目前为止已经到期的接近4万件投诉事项大部分都已经得到了答复意见和妥善解决。
李皋称，从今年7月1日起，国家信访局全面放开了网上受理的内容，截止到本月25日，共受理的投诉是130172件，其中有具体诉求的占到了93%。剔除重复的和无效的投诉，约9.5万件都已转送和交办给有关的地方和部门，对不予受理的投诉也在网上告知，整个办理结果和情况，投诉人都可以在网上查询到。到目前为止已经到期的接近4万件投诉事项大部分都已经得到了答复意见和妥善解决。
李皋表示，这项工作得到了群众的欢迎。从放开到现在，平均每一个工作日受理的投诉在1200件以上。据统计和分析对比，有14个省份网上的投诉量超过了同期群众的来信量，这就说明越来越多的群众开始接受并且选择以网上作为反映诉求的首选方式。
李皋指出，办理速度和效率大大提高。现在基本上大部分地方可以做到两个工作日在信访部门这个环节可以完成接收和办理。五个工作日，投诉的信访事项可以落地到相关的责任单位。
李皋称，这项工作也推动了全国的网上信访工作，增加了全社会对网上信访的了解。
李皋同时表示，这项工作时间比较短，取得的成绩只是初步的，还有很多需要进一步加强和改进的地方。国家信访局考虑下一步重点是抓三件事情。
第一，依托互联网，建立覆盖全国的网上信访受理平台，形成网上受理、网下办理、网上回复的工作机制。
第二，进一步规范网上信访的办理工作规程和规则，指导全国网上信访的规范化和法制化。
第三，要建立群众满意度评价体系，让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程，打造“阳光信访”，提高公信力。
李皋强调，通过上述工作，要引导群众，如果有诉求反映，就多上网、少走访，逐步把网上信访变成群众反映问题的主渠道。