国家工商总局：打12315电话投诉 7日内必须回应

　　国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生：根据新《消法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，工商部门接到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理并告知投诉人，发现存在侵害消费者权益行为的，将依法查处。