广西发布2013年消费者投诉热点 通信类投诉最多

　　人民网南宁3月15日电 在“3·15”国际消费者权益日，广西工商局12315消费者投诉举报指挥中心公布了2013年广西消费者投诉热点。其中，手机通讯类商品投诉最多，占到投诉总量的16.32%。

　　2013年,广西工商系统各级12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电98983人/次，受理消费者投诉6411件、举报1882件，为消费者挽回经济损失1036.21万元，罚没款111.9万元。消费者投诉的问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同等。这三大类占投诉总量的66.01%。与去年同期相比，商品质量投诉量下降25.57%，有关格式合同投诉增长近1.5倍。

　　2013年，广西受理手机等投诉1046件，占投诉总量的16.32%。手机通讯类商品投诉的主要问题是：黑屏、死机、信号差等质量问题以及售后服务、维修责任、话费计算错误等问题。

　　除了手机通讯类商品投诉外，2013年广西消费者投诉热点还有家电类、食品类、售后类、服装鞋帽类商品投诉，投诉量分别为821件、667件、303件、271件。

　　根据消费形势走势，广西工商局12315消费者投诉举报指挥中心预判，2014年将出现智能手机、电脑等电子产品、网购商品、汽车产品三大商品投诉大幅度飙升，成为2014年消费投诉热点。