央视315 上海大众等名车企4S店被爆维修黑幕

 　　2015年央视3.15晚会昨晚播出，央视通过调查、暗访为消费者揭露了有一批企业、服务坑害消费者的行为，其中东风日产、上海大众、奔驰等知名车企的4S店维修黑幕曝光，也有路虎极光变速箱故障问题。

　　上海大众等多家车企维修黑幕

　　“小病大修”牟取暴利

　　东风日产、上海大众、奔驰等4S店被曝光

　　据央视3.15晚会报道，东风日产、上海大众、奔驰4S店被曝存小病大修、牟取暴利等问题，引发众多网友关注。

　　央视记者调查发现东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复）但在这些4S店，却要消费者更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元。

　　对此，东风日产发表声明回应称，公司高度重视并紧急成立专项工作组展开调查。声明表示，将加强对终端服务行为的监督，杜绝类似情况的发生，后续的调查进展将会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

　　奔驰在回应中表示，“个别经销商的不当行为”是对消费者利益的侵害，奔驰公司将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，还将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

　　路虎极光变速箱故障频发

　　公司竟称是因为车主“开车太着急”

　　据央视3·15晚会报道，多位车主的路虎揽胜极光频频出现变速箱故障，表现为在路上正常行驶时突然停车，或倒档失灵。全国类似案例不计其数。虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。

　　报道称，变速箱出现问题后，路虎没有正面回应，而是把原因推到了中国消费者身上，称是因为车主“开车太着急”。此外，路虎公司还在自己的中文官方网站上，突出强调路虎的专业品质。

　　央视评论称，路虎更应当对自己的产品负责，不能仅仅把专业精神说说而已。毕竟，车的质量好坏直接关乎到人的安全。

　　针对被曝光的问题，路虎中国发表声明，称对此深表歉意，同时表示对故障批次进行了软件升级，而目前在售的国产和进口揽胜极光车型变速器已在最新状态，不存在故障批次问题。

　　上海大众等多家车企维修黑幕

　　东风日产、奔驰、上海大众被点名的三家汽车厂商已分别发表官方声明：

　　东风日产表示：在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。

　　上海大众等多家车企维修黑幕

　　在此，请各位车主、媒体和社会各界相信，东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

　　上海大众表示：很快就被曝光的过度维修事宜发表声明：称非常重视被央视315晚会曝光的天津地区三家4S店过度维修问题，已启动对此事的调查。保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

　　上海大众等多家车企维修黑幕

　　奔驰表示：我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度做为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

　　曝多家车企维修黑幕

　　编辑点评：今年的315晚会，上海大众、东风日产、路虎、奔驰等名车企榜上有名。目前，相关质检部门对汽车行业的监管处罚力度较弱，应该学习美国。而一汽大众速腾事件，去年在国内可谓是影响最大的事件之一，其处理结果，在业界也引发了强烈的社会舆论，在昨天的315晚会却只字未提，不知有何原因在其中。