暗访月嫂培训班:不上课也拿证 无职能部门监管

　　鲁网3月15日讯  在北京市场，高级月嫂薪水上万乃至上两万是普遍现象，并且基本都“持证上岗”，然而花重金请来被当作“救命稻草”的高级月嫂甚至金牌月嫂，却往往名不副实。北京晨报记者暗访月嫂培训机构，作为一名没有任何育儿经验的未婚女性，从培训到考试，短短五天，就拿下了高级母婴护理师证。不用签到没有实操的“职业培训”，学员们参加的是提前拿到考卷与答案的“闭卷考试”……难怪产妇们与雇来的“高级月嫂”经常磕磕绊绊。

　　现实事例

　　月嫂名不副实 全家跟着受累

　　速成的高级母婴护理师，根据自己的摸索，到底能为雇主提供怎样的“高级服务”呢？北京晨报记者在采访过程中，就接触到了很现实的事例。

　　39岁的梁女士，2016年9月她的女儿出生。虽说是二孩，但距离第一次生孩子已过去10年之久，新生命的到来还是让她“手忙脚乱”。于是，怀孕之初就预约好的月嫂成了她的“救命稻草”。

　　没想到的是，从顺产出院到回家坐完月子，梁女士在月嫂上投入的精力跟投入到孩子身上的差不多。“预约的时候价格是13000元，面试了两三位才最终敲定。但没想到简单的月子餐就难住了这位所谓的高级月嫂，做出的饭菜油盐酱醋一样不少，她自己说放的比平时少很多，但我吃口味还是很重。只做了两顿，月子餐就落在我婆婆肩上。”

　　梁女士说，月子餐做不了也罢，但她发现月嫂白天一有空就电话打不停，为宝宝洗衣服换尿布这样的事儿多数都是自己的爱人做了。“我自己没体力也没精力和她怄气，好在和月嫂中心有合同，不满意可以换。”

　　月嫂中心详细了解了双方的情况后，在不加价的情况下给梁女士换了一名级别更高的金牌月嫂， “我正要觉得踏实的时候，她干了5天后家里有事儿，和公司申请再次调换一个”。

　　而这次，如果梁女士再想要和第二个月嫂同等级别的可就得加钱了，“这不是变着法儿的向我们多收钱吗。我没同意，于是他们派来一名和第一个同级别的月嫂”。折腾了三回，梁女士基本已经不像生产前一样对月嫂的高级服务抱有幻想，“只要夜里能辅助我喂奶，白天照顾孩子洗澡、换尿不湿就可以，其余的都是我老公和婆婆在打理。”

　　一个月换3个 花两万没安心

　　月子坐到快15天的时候，梁女士遇到了堵奶的问题，但那名号称会催乳按摩并持有“催乳师”证的第三个月嫂，在给梁女士疏通了几次后毫无效果，最后梁女士高烧不退，全家人都傻眼了。

　　“医院大夫说是乳腺管阻塞，因为孩子太小，还是建议找靠谱点的催乳师来按摩。”在朋友的推荐下，梁女士找了一名催乳师，连续按摩了三天后才重新回奶，“这期间发现月嫂连冲奶粉都不专业，奶瓶放在盆里洗，有时候犯懒就连消毒器也不用。”

　　无奈之下梁女士又把第三名月嫂辞退，“不信任月嫂公司了，他们说得天花乱坠。但第三个月嫂透露了实情，其实她来了北京只带过3个孩子。后来我得知那个催乳师本来也是月嫂，干脆又花了9000块钱请她来干了10天，这才把这个月子坐完”。整个月子期间，梁女士换了3个月嫂，产前和月嫂公司签约中提到的产后恢复操、婴儿抚触按摩、月子餐、产后心理疏导等等，她都没有享受到，反而消耗了不少精力。

　　实际上，在采访中记者发现，像梁女士一样的产妇并不罕见，大家寄希望于月嫂在技能、人品以及日常生活中“靠得住”，但往往不尽如人意。

　　顾女士给记者晒出照片，将近两万元的“五星月嫂”，给9天大的孩子剪指甲竟然把手指头剪破。产妇孙女士则称，月嫂对自己的妈妈颐指气使，全家都听她的，“我们心里不爽快，但不敢说什么，生怕她生气对孩子动手脚”。还有产妇表示，临近生产，遭遇月嫂中心突然提价、换人，花钱又糟心。

　　但面对这类情况，大部分人无暇与月嫂中心理论，只能被牵着鼻子走。即便是一个月换了3个月嫂的梁女士也说，“心里很气愤，但不愿因这个破坏为人父母的心情，经济损失这么大，不知道找哪儿说理去，也就不了了之。”

　　现状调查

　　月嫂“持证上岗” 万元以上受欢迎

　　“月嫂”是自2005年之后才出现的名词，属于更高级、更专业的家政人员，这十几年来得到了迅猛发展，从业者、雇主人数日益增多，服务价格也远高于其他家政项目。

　　记者调查发现，现在一般家政公司、月嫂中介，服务价格很少有低于6000元（服务期26天）的。稍有经验的月嫂价格都在万元以上，而被授予“金牌月嫂”、“高端月嫂”、“五星月嫂”等头衔的，价格多在2万元到3万元左右。

　　目前，北京月嫂基本都“持证上岗”，健康证、母婴护理师证（月嫂证）属“敲门砖”，高级母婴护理师证、催乳证、营养师证、小儿推拿证书，这些是决定身价的“加分项”。

　　“当然，最终决定价格的还是服务质量，就像大学毕业证、硕士学位证，但学习好坏、能力高低差别还是很大，月嫂也一样。”一月嫂中介如是说，“所以，客人评价好的月嫂，一般都得提前半年才能预定得到。价格现在并不是人们最在意的，差几千块钱无所谓，（服务价）上万的反而比几千块钱的更抢手。”

　　多数月嫂中介会以交纳押金签订合同作为担保，“可以换人直到满意为止”。但对因服务质量不尽如人意造成的用户损失，均无细致的说明和赔付以及解决方式。

　　“持证”各不相同 颁证机构五花八门

　　市场缺口和逐年攀升的薪酬，吸引大批女性涌入北京干起了专职月嫂。这些人当中有一小部分确实有经验，但更多的属于“白手起家”或者是由家政保洁、保姆转型而来。但不论对于谁，持有专业技能培训证书，就相当于有了毕业证，有了用户衡量她们的标尺。正因如此，证件显得尤为重要。

　　可在采访中，北京晨报记者发现，受雇月嫂们出示的“高级母婴护理师”、“母婴护理师”证书五花八门，有的是国家颁发的职业培训证，有的拿着其他省市人力社保部门颁发的家政服务培训证书，甚至有人拿着培训机构自行颁发的证书。

　　持证的月嫂表示，她们都是通过“正规培训以及考试后”拿证的。各类月嫂中介也称，来应聘的服务人员如果完全没经验，他们会推荐到相应的培训机构统一上课考试后再来工作。也有的月嫂中介自己本身就有培训课程和颁发证书的资质，可提供学习、发证、推荐到户一条龙服务。

　　建议提醒

　　找月嫂 面试比看证更重要

　　对于不少正在找月嫂或者打算找月嫂的家庭，北京家政服务协会给出了建议，“通过面试来了解月嫂具备的素质和能力是否与自己的需求吻合，中介机构难免会夸大其词，但客户通过聊天不难掌握月嫂的经验、学历、做饭口味等等。准父母们如果能提前做一些功课，有针对性地提问，更能找到靠谱人选。”

　　采访中一家月嫂机构的负责人张女士向记者表示，他们作为中介方，虽不提供培训，但要把关考核，“来我们这儿找雇主的月嫂，不论手持多少证，先拿真本事说话。开出多少价钱，就要面对我们多大难度的考核，通过了才可以接单，通不过的话，要不然你降一级，要不然就熟练过后再回来考。现在想从事这一行的人太多，证件水分确实很大”。

　　暗访体验

　　月嫂“速成” 不上课也拿证

　　北京晨报记者来到朝阳区一家知名月嫂培训机构，20多名妇女正坐在位于一栋商住楼里的教室听课。推广课程的人员介绍，高级母婴护理师是人社部下设机构颁发证件的，“7天的课程不到2000元，拿证后我们给介绍客户，干几天这培训费就出来了。”当记者担心学不会、考试没法通过时，对方表示，“都能过，这你放心”。至于其他细节，“你报名学了就知道了”。在其拿出的培训证书样本上，记者看到颁发单位以及盖的章都显示“中国国家培训网”。

　　记者随后来到苏州街另一家月嫂培训机构，工作人员忙着拿出一摞“中国保健营养理事会”颁发的“高级母婴护理师”证给记者看，一边向记者推荐着为期2周、价格3000多元的培训班，“如果本身做过月嫂，懂一些知识，没工夫来上课考试，能直接拿证吗？”记者问。开始一口咬定非得经过严格培训和实际操作考试才能拿证的工作人员立刻改口，“你找我也可以办，照片拿来，大概一个多星期就能出证。考完证抓紧开始接单，干好的话，一年后至少月薪一万了。”在接待区，记者看到培训机构的工作人员忙碌地接待着来自全国各地的咨询者。记者发现，春节过后，各机构上课的学员数量较年前大幅攀升。

　　此外，营养师、催乳师等的培训报名人数也不少，许多人都是同一时间报多项，短时间内就可多证在手。

　　培训班多“新北漂” 渴望考证镀金

　　但是，月嫂人手一张的证件到底含金量如何？采访中，有产妇直接就告诉记者，“先后离开的3个月嫂都是既有高级母婴护理师证又有催乳师证，但真的在工作中，却一点看不出她们的专业技能到底在哪儿。”

　　上个月，北京晨报记者在一家大型月嫂培训机构报名，进行了为期不到一周的“高级母婴护理师培训”，讲课专职老师自称已经有十几年的服务经验，虽然课程设置中有“实操”一项，但记者听了几天课发现，基本都是老师通过PPT、视频来讲授教学。培训班上循环上课，每天有新人来，每天都有学员离开。只要能在周一正常到场参加考试并通过，即可拿到高级母婴护理师证，同时，从来没人强制要求上课签到，常有人缺勤。

　　今年44岁的杜红（化名）是安徽人，春节后只有小学文化的她第一次来到北京，“本身是奔着这儿能给介绍雇主来的，但他们说北京当月嫂没有证不行，还是得考。早知道这样就在老家办一个了，便宜多了，只要几百块钱。”上了两天的课，杜红就开始和公司商量找雇主的事儿，但因刚来北京且没考完证书，她能接到的单只能拿到四五千元，虽然嘴上嘟囔着价格低，但杜红还是先接下了这单，“先这么干着，做几个以后，价格就能涨了。”培训班上大多数人与杜红情况类似，把“金牌月嫂”的价格作为奋斗目标，不论是什么文化程度，高级母婴护理师证是在京做月嫂最有力的“学历证明”。

　　提前数小时发卷 正确答案早备好

　　早在报名前，培训机构的工作人员就说，考试过程中按要求会全程开启视频监控防止替考和作弊，以表明“颁发证件是正规机构，没有弄虚作假”。

　　但实际上，早在考试当天上午课程结束后，讲课老师就给每名下午考试的同学发放了试卷。“这都是为了你们考试都能过，先拿到卷子琢磨琢磨”。老师一边发卷子一边说，“不会了赶紧互相问一问”。

　　午饭时间，拿到卷子的学员挤到一个小会议室开始翻书上网查答案。不过，很快就有学员从手机上收到了整份卷子包括选择题、判断题、论述题在内的所有正确答案，并称是“老师给的”。而这份答案不一会儿就流传到了每个人手里，一份规定用时90分钟的试卷，大家十几分钟就全部搞定。

　　下午开考后，监考老师对考生们能够拿出了全部写好答案的试卷并不吃惊，而是“贴心”地叮嘱说：“你们再写会儿，打开监控视频后，就不要再乱走动、乱看了啊，坚持一会儿。”

　　就这样，30多个人在老师和视频的监督下开考、交卷，给北京晨报记者为期一周或者说仅五天的所谓培训画上了圆满的句号。

　　考试完毕后，记者了解到，高级母婴护理师证的颁发单位，突然由该机构官网声称的中国国家培训网变成了全国专业人才储备工作委员会。对此，工作人员解释，“证一样是有效的，只是我们的合作机构变了，（全国专业人才储备工作委员会）也特别权威。”

　　行业声音

　　没有职能部门监管 标准难落地

　　高昂的服务价格、花钱就能拿的高级证书、看似周密却私下放水的考核，以及屡屡出现的月嫂和雇主之间的矛盾……“为什么没有统一的标准和要求来考察月嫂，让服务更规范？”这是不少人提出的疑问。实际上，2015年，国家标准委发布了《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，对月嫂的准入条件做了详细的制定。北京市商务委员会去年年底也编发了《家政服务行业标准规范汇编》，其中对母婴护理师需要“初中毕业以上文化水平”、“岗位分初级、中级、高级”、“高级资质申请需要取得中级证书，连续从事本岗位工作三年以上”、“考核包括闭卷考试、实际操作和论文”。

　　“标准是有的，只是执行起来很困难”。北京家政服务协会的工作人员向记者介绍，以上所有的标准都是“推荐性”的而并非“强制性”，各家月嫂公司也都以自定的标准来给月嫂分级和定价。

　　此外，工作人员介绍，没有职能部门来监管月嫂中介、培训机构和从业人员，使得一些纠纷产生后各方维权难，“双方都有可能是服务过程中的权益受害方，但没处说理去。”“我们倒是希望政府能对整个行业有更好的监管，发现不合规情况可以督促整改，包括设立机构和月嫂乃至雇主的‘黑名单’并联网，让服务质量和价格都更加透明。”

　　记者手记

　　粗放的月嫂市场

　　需要竞争挤水分

　　从未想到，以前几乎没抱过小朋友的我，能如此轻松就通过了高级母婴护理师的所谓资格考试，整个培训过程与考试过程，都犹如一场儿戏。对比北京家庭对新生儿抚养的重视与投入，对比产妇们对金牌月嫂、五星月嫂的信赖与渴望，这个轻飘飘的证书，就显得更加荒谬。

　　2016年全年，我国新生儿分娩数为1846万人，是2000年以来出生人口最高的年份，在京沪等一线城市，动辄上万元的高薪月嫂，则几乎成了高龄产妇与90后产妇们的“标配”。然而，极度粗放的资格培训、标准不一的劳务市场、难以揣摩的服务质量、没有监管难以维权的行业生态，让这个兴起没几年的高端服务产业都显得如此名不副实。

　　实际上，母婴护理师证真有那么重要吗？一位无证但经验丰富、有责任心爱心、具备持续学习能力的女性，就不能提供高品质的月嫂服务吗？答案当然是否定的。可话说回来，爱子心切、爱妻心切的家人，又该从哪个角度去衡量与雇用一位放心月嫂呢？还有一个困惑是，在种种“注水”的育儿资格证书前，类似的衡量还有什么现实意义？粗放的月嫂市场，根源其实还是竞争不足：从业者不足，培训者不足，优质的服务者更不足。

　　育儿前后，一个家庭有太多的坎儿需要翻越，月嫂如今也成了一个不折不扣的门槛。采访中，行业协会是希望能有政府职能部门介入监管。但记者认为，或许政府现在可以做的，更多是协助搭建一个行业生态圈，引导足够的行业要素进入。比如，是否能引导行业群策群力，搭建起真正“权威”不只追求盈利的培训平台？给不给证在其次，能不能帮助那些有愿望从事月嫂服务的女性们学到点真本事？甚至，能否通过产业政策，促使有热忱、有想法的网络资本加入行业竞争？

　　出租车行业的多年乱象，倒逼出了网约车行业。北京家庭对月嫂服务的日益不满，或许也能倒逼出月嫂服务的优秀“互联网+”？记者希望，这个时间不要太长。