故事丨接警员95分钟通话 救下17岁轻生女孩

　　 

　　2019年5月2日晚，沈阳市公安局110报警服务中心的电话铃声响起，接起电话之前，当值的接警员秦萱没有想到，这会是一通长达95分钟，关乎一个年轻女孩生死的对话。这95分钟里，发生了什么，我们要从电话响起的那一刻讲起。

　　5月2日晚22时15分，当值夜班的003号接警员秦萱和往常一样，守候在沈阳市公安局110报警服务中心的电话前。这时电话铃声响了。

　　“沈阳110，003号接警员，请讲。”

　　“喂，阿姨，我想自杀，能不能陪我说说话？”

　　 

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：当时没有预感，当时女孩儿哭泣特别厉害，已经泣不成声。

　　这个以自杀为开头的报警电话，让秦萱的神经一下紧绷起来，但6年接警员的丰富工作经验，让她迅速冷静下来。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：我希望能陪着她，她可以一直哭，我只要能听她说就可以。像这种情况下我们平时的培训就是需要耐心。

　　 

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你怎么了？因为什么事啊？

　　女孩：我和父母矛盾太深了。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：和父母之间吵架么 ？

　　女孩：是。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：妹妹，你几岁了现在？没事你想说啥就说啥，你想哭我等你，等你哭完听你说，行吗？

　　女孩：谢谢姐姐。

　　从女孩哽咽啜泣的讲述中，秦萱了解到，原来女孩的父母离异，从小是奶奶把她带大的，可不久前最疼她的奶奶却因病去世了。

　　女孩：去年12月份我奶走了，我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了，我身边没有一个懂我的人。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你不能这么认为，奶奶走了，你未来的路还会遇到一个知己，还会遇到一个特别爱你的人。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：她是需要一个倾听者，想有一个人来听她说说话。首先我得安慰她，我得让她觉得我是倾听你说话的，她慢慢放心，哭过之后就开始跟我说一些自己的事情。

　　秦萱在电话中慢慢安抚着对方的情绪，通过交谈得知女孩儿刚刚17岁。

　　 

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你是高三，还是高二啊？

　　女孩：高二。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：生活还是应该乐观一些，真的，你可以看看世界，世界美好的东西特别多。

　　女孩：姐姐，真的不瞒你说，其实我本来到这个小树林的时候，因为我之前听说有一个全国自杀干预的热线，24小时进行服务，我想给那个打电话来着，打完以后它占线，我就觉得这个东西为什么会占线，这么重要的东西都是怎么想的，然后我在网上就开始找各种各样的这种自杀的热线，包括有全国的有沈阳的，没有一个是打通的。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：打110就对了，你看你遇到姐姐了，姐姐还陪你说话呢。

　　女孩：我真的受不了，最后才打了110，我觉得110会有人听我说话的。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：对啊，你这不遇到姐姐了么？

　　打开心扉 民警获取女孩位置 

　　时间在一分一秒的流逝，电话那端的女孩儿的情绪仍然反复波动，而110报警服务中心内的秦萱和同事们，却急需确定出女孩儿所处的位置。一边是秦萱竭力在电话中稳定女孩的情绪，另一边，一场地毯式的搜寻救援迅速展开。

　　在与女孩通话的同时，秦萱在同事的协助下，按照工作流程把具体的警情上报给班长台。沈阳市公安局110报警服务中心立即将这起报警升级为重大警情，启动了相关的工作预案。

　　 

　　沈阳市公安局指挥中心 指挥长 继旭：不能等，不能靠，时间就是生命，我们首先让接警员跟她在话语交流中收集点滴线索，进行深层次研判。然后固定了一个位置，这个位置虽然十分模糊，但是由于时间的关系，我们第一时间派周边的三个分局进行全方位的搜寻。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：要给我们下面工作的警官们足够的时间，来处置这件事情。

　　记者：这个时间其实你的电话是不能挂断的？

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：不能挂断的，遇到这种事一定要耐心，要倾听她怎么说。

　　 

　　女孩：我出来的时候心情是崩溃的，我想打车也不知道我要去哪儿。我想去浑河，我的第一想法是想去投河的，我就觉得死了就死了，我觉得挺好的。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你有没有想过奶奶，如果说现在能看到你，看到你现在的心情，会不会很难过？

　　女孩：我知道，但我真的是受不了。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你每当想到这个的时候，就多想想奶奶，就会觉得生存还是挺好的，姐姐希望你好，以后会是一个阳光快乐的小姑娘，而不是天天以泪洗面，奶奶也不希望你这个样子。

　　秦萱的耐心和真诚，渐渐打开了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：姐姐怕你感冒了。

　　女孩：没事，姐姐你今天是夜班么？

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：对，我是夜班。

　　女孩：你能不能别挂电话？

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：我不挂电话，我一直听你说，我陪你。

　　女孩：我就只想有一个人听听我说话，和我聊聊天而已，就是希望有一个人听我说话。

　　通话时间已经超过了一个小时，派出搜索的三个分局警员仍然没有找到女孩儿，110指挥中心里所有人焦急地目光，都集中在了秦萱手中的电话上。

　　女孩：我不知道该怎么办，就只能哭。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：你现在冷不冷，饿不饿，需不需要姐姐过去陪陪你。

　　女孩：姐姐你在哪儿？

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：我在哪儿？你在哪儿，你告诉姐姐，姐姐去找你啊。

　　女孩：我在一个小区，有一个小树林，我也不知道怎么形容，这就是有一个铁轨，后面是铁路。

　　 

　　终于确定了准确位置，指挥中心立即调整警力分布，最终和平分局110出警民警在辖区内找到了打电话的女孩，并将其平安护送回家。

　　 

　　 

　　民警录制视频 鼓励女孩乐观生活 

　　直到出警民警找到女孩，秦萱和女孩的联系都没有中断。最终，女孩转危为安。而这95分钟，是003号接警员秦萱参加工作以来接过的最长一通报警电话。轻生被成功劝阻了，但“110姐姐”对女孩的关心却并未结束，秦萱自己录制了一段视频，想送给这个未曾谋面的妹妹。

　　 

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱：妹妹，不知道现在你的心情怎么样了，17岁花一样的年纪，未来还很长，旅途中有更多更美好的事物等着你去发现，还有更大更宽广的世界等着你去闯。姐姐希望你笑口常开，坚强勇敢，乐观地面对生活，总有一天可以独挡一面，到那时候你会笑着回应：世界真美好。妹妹加油哦！