6户中央企业承诺： 保障疫情防控，欠费不停机、不停电、不停气！

　　连日来，中央企业按照国务院国资委党委要求，做好疫情防控公共服务支撑保障。三大电信央企、两大电网和华润集团，公开承诺疫情防控期间欠费不停机、不停电、不停气，保障居民正常生活，并推出方便用户足不出户办理业务的“云服务”等19项便民服务举措。三大电信央企：为116.95万人次免停机，足不出户即能办理各项业务疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保障疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通信，积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，累计推出10项在线服务等便民举措。中国电信：截至2月2日12点，中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计开通47.7万号特定免停机服务，其中包含各省77个医疗队1000余名人员号码，免停机期限随疫情防控进展动态调整；累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带，政企专线、天翼云等用户开通相应缓停机服务，期限截至2月9日。在此基础上，中国电信还推出3项免费服务：一是为全国疫情防治相关工作单位免费开通可发起100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”，二是免费为各地防疫热线提供来电名片服务保证第一时间快速接通，三是向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。

　　中国联通：截至2月1日，中国联通共对29省（区、市）2.979亿用户实施暂缓停机，期限至2月9日，全力保障防疫抗灾重点地区用户通信需求；对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费、合计赠送33.59万元，并实施免停机服务，24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通信费；对湖北用户赠送定向流量149431户、视频业务7天会员126187户。针对疫情，中国联通推出3项便民服务：一是提供全国异地业务办理服务、减少人员流动，1月20至29 日，线上手机、网厅查询14.5亿次，办理业务510万笔、缴费3118.7万笔；二是免费推出疫情应急指挥调度，通过IPTV机顶盒推动防疫工作部署直接进村进社区，支撑远程会议4500余场次；三是开展IPTV及5G沃视频免费观影活动，1月20日至2月1日，全国4052万家庭、1.33亿用户使用IPTV，每日直播时长1.53亿小时、影视剧点播时长0.96亿小时。

　　中国移动：截至2月2日中午，减免参与疫情防控的6535名医护人员的通信费，为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等开通免停机服务；为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务，期限至2月9日。中国移动已在内地31省启动疫情防控通信保障服务，在全国投入应急保障人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次，免费发送超过80亿条公益短信，目前又持续优化、推出4项线上服务举措：一是整合完善便民服务专区，提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务，以全方位生活服务降低用户外出感染风险，1月份为1.57亿用户办理线上服务；二是自觉履行社会责任，提供疫情信息、防控知识查询服务；三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务；四是面向全国个人用户开展多项特色新业务免费体验活动。

　　两大电力央企：77万用户欠费不停电！全力保障全国人民安全可靠用电国家电网、南方电网两大央企紧急行动，广大员工加强设备维护、特巡线路，确保人民群众用电安全供应。针对疫情防控一线，两大电网企业采取“欠费不停电”等举措，并在全国各地开通6项网上服务，全力以赴确保全国人民安全可靠用电。国家电网：77万用户欠费不停电，重点保障1.59万疫情防控重点单位用电

　　截至2月1日，国家电网公司各单位共投入保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台，为2314家定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品生产企业、5048家其它重要用户保障供电,供电正常，没有发生停电现象。国网湖北公司出动保电人员1701人、车辆636台、发电车61台，为全省153家定点医院、562家发热门诊、94家防控用品生产企业、316家市政其他重要用户保障供电。其中，武汉公司出动保电人员157名、车辆48台、发电车38台，保障了33家定点医院、61家发热门诊、23家防控用品生产企业、47个重点保障单位可靠供电。并在疫情防控期间，国家电网公司对居民用电客户采取欠费不停电措施，截至1月31日24时，湖北全省约77万用户欠费未停电，其中，武汉约50万户，其他地市合计约27万户。同时，为方便客户居家线上交费，降低病毒交叉感染风险，国家电网推出2项线上便民举措：一是国网客服中心加大宣传提醒更多客户线上办理各项供电业务，目前全网范围内线上业务流转顺畅，优先保障湖北特别是武汉地区的客户服务。二是网上国网App为客户提供7×24小时线上办电服务，网上国网App累计注册用户数突破2900万人，1月24日至2月1日，在线客服工单超过6万件、交费超过94万笔。南方电网：疫情防控期间不出门，网上服务一键办理

　　疫情防控期间，南方电网公司各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出网上服务一键办理等4项服务举措，保障客户足不出户实现22个业务的线上办理。广东电网实行“欠费不停电”措施至2020年2月29日，1月电费在2月期间不计算违约金。深圳供电局“欠费不停电”措施从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有效，对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不计算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司明确疫情防控期间，全省所辖服务区域内居民客户采取欠费不停电措施，广西电网公司对1月电费在2月29日前缴纳不计算违约金。

　　华润燃气：湖北省18市147万用户天然气正常供应疫情期间欠费不停气燃气供应关系着千家万户的正常生活。华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共147万用户的天然气供应。湖北地区华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运行；疫情期间，17座加气站保持运行，16家营业厅正常营业，客服热线24小时不间断接听。截至2月2日，华润燃气武汉区域春节期间累计受理业务7500余笔。同时，华润燃气推出3项服务提升措施：一是在在小区内加装38台圈存缴费设备，使用户少跑路，就近完成燃气缴费；二是各区域燃气场站实行24小时值班制，积极应对突发情况，累计处理户内漏气和维修业务1760余起。三是积极与气源单位沟通，平衡调度，稳住上游供气平衡，对医院公共卫生机构执行24小时保供。