伊利屡被投诉酸奶中吃出异物 消费者服务平台质疑声一片

　　鲁网7月14日讯  近日，有自媒体在网上曝出中国乳企存在“产品质量不达标”、“降低检验标准”等问题，引发消费者对乳产品质量和安全的怀疑。中国乳制品工业协会抓紧出面辟谣，称此为不实传言。就在网上质疑声还没平息的时候,乳企伊利又被消费者投诉“酸奶里吃出异物”、“不兑换红包”等问题。

　　7月13日，消费者“匿名”在黑猫投诉平台反映：“昨天下午从冰箱里拿了一瓶伊利酸奶来喝，结果喝的差不多了想撕开盖子，然后继续喝了几口，结果突然发现上面有这个东西，差点就连着吃下去了，恶心死我了，搞得胃也不舒服毫无食欲，刚翻出来拍了下生产批次。”

　　根据上述消费者上传的图片显示，该酸奶为伊利风味发酵乳，生产日期为2020年6月22日。

　　黑猫投诉平台显示，黑猫消费者服务平台已将该投诉分配给商家伊利。同日，消费者补充投诉称：“相关法律如图，希望不要敷衍了事，如果不想发生这样的事你们就把关好质量好吗?”

　　商家“伊利”7月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，首先感谢您一直以来对我们的支持与信任，很抱歉此事给您带来了不好的体验，您的情况我已经反馈给相关部门人员，相信很快会有人与您取得联系，请保持手机的畅通，祝您生活愉快！”

　　截至7月13日晚，在黑猫投诉平台上关于伊利的投诉量已达到250条，伊利已回复的有236条，已完成的有208条。记者注意到，大多数投诉为吃出异物，也有消费者投诉购买伊利畅轻微信红包但并未发放的问题。

　　7月11日，消费者“匿名”在黑猫投诉平台反映：“瓶里扫描二维码，扫出了3元红包，但没有发放。第一张图已经显示已领取，但是在第二张图的零钱明细中根本没有。”

　　商家“伊利”7月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，首先感谢您一直以来对我们的支持与信任，很抱歉此事给您带来了不好的体验，您的情况我已经反馈给相关部门人员，相信很快会有人与您取得联系，请保持手机的畅通，祝您生活愉快！”

　　稍后，商家“伊利”7月13日又在黑猫投诉平台回复：“您好，您兑奖的红包我们已发放，经核实是微信后台将您的红包拦截，以下为信息核实截图。对此，我们深表歉意，建议您联系微信后台工作人员帮您查看解决一下，祝您生活愉快！”

　　为了解伊利对于消费者投诉的具体处理结果，记者拨打了伊利集团的客服电话，在经过一系列的语音播报选择后，记者的电话最终被转入了语音信箱。

　　记者在网上搜索发现，消费者在伊利产品中喝出异物的情况屡见不鲜。像这种拆开包装才发现的食品安全问题，往往维权起来比较困难。记者咨询律师此类问题怎样维权，律师建议如果消费者遇到上述情况，建议拍照取证，保存好购买小票等资料，及时地向属地行政部门进行投诉，执法人员将依法依规调查取证，进行落实处理。

　　食品安全大过天，鲁网记者将持续关注此事。（本网记者）