饿了么订餐吃出针、蟑螂等异物 消费者维权难！

　　鲁网7月16日讯  半夜准备吃个夜宵再睡觉，就在饿了么定了一份炸鸡，吃着吃着一副令人心惊肉跳的画面映入眼帘，炸鸡腿里竟然有一根针！

　　7月14日凌晨，黑猫投诉平台用户“用户7458037817”发布投诉：“在炸鸡里面吃出来根针直接扎着嘴了！自己都没想到！这啥情况？食品安全到底有没有保障啊，就在饿了么上卖！饿了么就这么样子吗？因为已经对我人身造成伤害！我要求饿了么根据《食品安全法》第一百四十八条对我进行10倍赔偿。 ”

　　黑猫投诉平台上，饿了么对该用户的投诉进行了受理，但截至到记者发稿一直处于回复状态，没有实际的处理结果出来。

　　无独有偶，用户“用户7480208405”在饿了么平台发布投诉：“7月12日中午我点了一份“王婆大虾”，吃到一半去翻汤底，结果一下翻出来了一只大蟑螂，跟虾一样大了。本身我就对虫子极度恐惧，所以忍着恶心拍了两张照片也没看下面还有没有别的虫子！申请了“饿无忧理赔”居然就退还了我68元。 平台对于我吃了这份带有虫子的饭菜所造成的身体精神损失却没有任何的表示,对于这种处理方法不能接受。”

　　黑猫投诉平台上，饿了么对该用户的投诉进行了回复，但对于追加的损失赔偿，饿了么并未受理。

　　黑猫投诉平台数据显示，饿了么共有投诉10317条，已回复10317条，已处理7735条，除了吃出针、蟑螂这种危险物外，还有消费者吃出了抹布、铁丝、虫子、毛发等。

　　网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱，已经成为许多消费者的新选择。但在“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患。

　　对于消费者集中投诉的问题，7月15日，记者致电饿了么平台客服电话。截至记者发稿时止，饿了么平台尚未作出任何回复。

　　网络订餐的食品安全如何保障?消费者在外卖交易过程中的合理权益又该由谁维护?这是很多消费者都关注的问题。

　　山东舜达律师事务所闫少华律师建议消费者遇到类似情况首先要在第一时间固定证据，即对问题食品拍照录像，然后再与商家或者外卖配送员沟通，初步排查是商家还是外卖配送员的责任。若是自己与商家或外卖配送员就食品问题及赔偿问题沟通不成，还有两种方式可以维护权利，第一种是非诉讼方式，即向有关单位投诉，比如拨打食品药品投诉举报电话12331，或者拨打消费者协会的热线电话12315；第二种就是通过诉讼的方式，即向法院起诉。后两种方式需要提前把问题食品的拍照录像、外卖食品附带的小票、以及在外卖APP下单记录予以截图准备好作为证据。（本网记者）