刷评删评、教师资格证未落实、退款难 猿辅导质疑声不断

    鲁网7月17日讯  暑假又至，今年因为疫情影响，线下培训业务受到影响，但在线教育迎来风口。

　　家长和学生在报网校的时候，还需要自己留点儿神。猿辅导在线教育，一家自称累计拥有4亿多用户、国内 K-12 在线教育领域首个独角兽公司、目前估值达到 78 亿美元的线上教育机构，却存在刷评删评、部分教师无教师资格证、退款难等诸多问题。

    刷评删评风波未了

　　2020年3月24日，猿辅导徐敏在猿辅导客户端上发布一条《清风拂山岗，明月照大江》的个人动态。针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的造谣与攻击，徐敏老师逐一逐项进行了驳斥。

　　在徐敏老师发布声明之后，针对于这份声明的“网络回应”则接踵而至。在知乎平台上，一位名为“哈哈”的作者自称曾是猿辅导高中数学授课老师王伟的学生。

　　据知乎答主“哈哈”所述，由于猿辅导成立了高三部，为了捧徐敏老师，于是打压资历与能力更胜一筹的王伟老师，造成王伟离职，此事引发了学生们的不满。

　　在平台内，学生们可以在听过课程后对老师的教学水平进行评价，老师们在平台上也可以发布动态与学生互动。资料显示，王伟于2019年9月10日正式宣布从猿辅导离职。“王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降，根据目前网络上能够查到的数据显示，到2019年12月29日，好评率已经低至85.5%。在猿辅导平台上，老师们的好评率大多在98%以上。然而，在两个月后，徐敏的好评率却重新回到了97%，原有的差评内容也不翼而飞。

　　关于平台是否存在刷评、控评、甚至删评行为，记者致电猿辅导客服询问此事，对方回复老师们的评价都是用户的真实评价，好评率上升说明老师的课讲得好，得到学生们的认可，平台不会进行刷屏和删评。

    部分教师资格证未落实

　　对于线上教育平台的教学效果不置可否，单就线上教育机构授课教师的资质，很少有家长表现出疑虑。

　　早在2018年11月，教育部，市场监管总局等多部门联合下发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》(以下简称《通知》)。《通知》中尤其强调了对于在线培训机构的监督，并要求“必须将教师的姓名、照片、教师班次与教师资格证号在显著位置予以公示。”

　　记者浏览了猿辅导平台上多位教师的个人主页，绝大多数的教师都已经取得教师资格证，证件编号也都在主页中“个人简介”的第一项做出了公示，也没有发现有超出许可范围进行教学的现象。

　　值得注意的是，在部分教师的个人主页上，显示“已报名教师资格考试”“已通过笔试”或“证书尚未发放”。甚至个别的教师主页上根本没有发现关于教师资格证的任何信息。这说明在《通知》发布之后，平台依然存在没有教师资格证却依然在授课的现象。

　　教师资格作为教育部已经提出过明确要求的事项，猿辅导目前存在的问题值得警醒。猿辅导在回应此事时称，教师资格证是在持续更新，后台审核通过后才能显示，由于疫情的原因，很多教师的资格证考试被推迟。

    消费者投诉退款难

　　黑猫投诉平台上显示，猿辅导共收到投诉47条，绝大多数都与退款难有关。投诉中所涉及的“猿币”，是用户在平台上购买课程时所用的虚拟货币。投诉者反映，自己在猿辅导上购买了自己所需的课程后，账户内剩余的猿币无法退还。

　　另有投诉者反映，在退掉自己不需要的课程后，平台方将退款以猿币的形式退回到用户账户中，只能继续购买课程无法提现，客服也不予解决。

　　记者查阅了《消费者权益保护法》相关规定，如果预付费消费者的退款主张是合理的，企业就有义务退还预收款项，否则就侵犯了消费者的财产权和公平交易权。

　　对于消费者退款问题，猿辅导称猿币是苹果IOS系统内猿辅导APP平台的虚拟货币，不能进行退款、提现或转赠，消费者在购买之前先看清楚相关条款。

    2020年3月31日，猿辅导完成新一轮10亿美元融资的交割，猿辅导投后估值为 78 亿美元。当天，猿辅导CEO李勇给全体员工发布内部信中说到：一家公司的发展是与所处时代的双人舞。我们感受时代的气息和节奏，做出准确的响应，偶尔引领。

　　刷评删评、部分教师无教师资格证、退款难等诸多问题不知是否会成为猿辅导成为行业引领者的掣肘。(本网记者)