【大国小鲜@基层之治】江苏昆山有个政务服务“6S店”，听网友的话认真练内功

    汽车4S店大家都不陌生，政务服务“6S店”您听说过吗？交汇点记者近日获悉，在江苏苏州昆山市，陆家镇为民服务中心引进通常在企业采用的“6S”管理模式，提升政务服务水平，而打造政务服务“6S店”的灵感，来自镇上一场网友座谈会。

　　“6S”管理模式源自日本，包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等6个方面，因这6个单词的首字母都是S而得名。

　　陆家镇为民服务中心主任何冰川介绍，去年镇上组织一场网友座谈会，请网友们对优化营商环境、安全生产等提提建议。一名网友说，各地都把优化营商环境摆在突出位置，为民服务中心是镇上的一个门面，但中心设施陈旧，内部环境看起来有些乱，现场管理应该改进。何冰川告诉交汇点记者：“中心是2005年利用银行营业大厅改造的，面积比较小，确实需要提升软硬件。我们向企业请教后，打算引进企业采用的‘6S’管理模式。”

　　该中心原本计划2020年底搬到新址后，再进行“6S”管理，后来决定在老地方就把新模式推起来。该中心请专业机构现场指导，于今年4月开始实施“6S”管理，小到每个工位办公物品、私人物品摆放，清洁区域工具存放，都有明确规定，进行规范管理；优化办事窗口、区域，合理设置休息区、填单区、复印区、打印区等，并保持大厅整洁有序；在“素养”方面，通过执行窗口工作人员考核考评规章制度，随机抽查窗口办件情况，进行业务考核、集中培训等，提升服务意识、服务形象、服务能力。

　　目前，在这家政务服务“6S店”，企业群众可办理326项行政审批和公共服务事项，其中120项可在8个综合窗口无差别办理，88项可在24小时自助区域随时办理。行动不便或有特殊需求的群众，还可以获取中心提供的代办帮办服务。何冰川说，有的老百姓说“大厅比原来整洁多了”，中心希望以人性化、多样化的服务，让企业群众办事“零距离”“零障碍”“零等待”“零盲区”，并做到审批“零差错”，实现办件“零投诉”。

　　办事者一眼能发现大厅整洁有序，感到办事方便快捷了，但未必清楚“政务人”所下的功夫，如设立综合窗口、提供全科服务，减少办事等待时间；进行“一件事”改革，压缩审批材料、流程、时间；完善乡镇（街道）、村（社区）的服务场所，让群众就近获得优质政务服务。昆山市陆家镇政务服务“6S店”，是江苏着力提升政务服务水平的一个缩影。