新消费成维权高发地，消费者保护不能“脱实向虚”

  又逢一年3·15，消费者维权又成为舆论的焦点话题。随着直播带货、预付式消费、社区团购等消费新业态、新模式不断涌现，满足大众消费多样化需求的同时，很多侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。消费者权益保护如何与时俱进，成为时下颇受关注的议题。（3月14日 证券时报）

  传统消费的痼疾未除，新型消费蓬勃兴起和新业态频密出现，又带来了很多新型消费纠纷变种。直播带货售假、长租公寓爆雷、保健品虚假宣传、盲盒赌坑等消费陷阱，不仅从线下转至线上，从最开始“看得见、摸得着”的问题，变得“脱实向虚”，还呈现交易参与主体多、法律关系复杂等特点，展现了当下消费者维权的新变化、新趋势、新痛点。

  毋庸讳言，不管是新商业模式带来的新问题，还是智能产品服务带来的新难点，形形色色的“坑”，都是对社会安全感的蚕食，给民众消费制造堵点，也溢出了传统监管体系，成为消费者权益保护的“深水区”，亟需引起各方重视。完善市场监管与行业规范，当属必要之举。近些年来，无论是新《消费者权益保护法》针对线上消费侵权问题做了很多改进，还是央行发布《金融消费者权益保护实施办法》、多地教育部门出台新政强化对培训行业“预付费”监管，都用法治的力量为商家经营和从业者行为划定“红线”，昭示了为消费者权益保护体系扩容提质的态势。

  做好消费者权益保护，不只是消费新业态、新模式下的“一时之计”，各地方、部门要认真落实上述制度文件要求，做好新旧消费场景下消费者权益保护的过渡衔接，既加速解决传统领域的突出问题，又将已有规定转化为持续强化的长久之策。这不是只靠消费者权益保护部门就能完成的任务，协同治理的必要性更加凸显，一方面需要积极探索部门协作、监管下沉，对新的变量因素精准施治、靶向治理，另一方面还应寻求媒体、消费者等相关方力量，畅通后者线索反馈接收与投诉受理渠道，打通举证责任全面倒置，构建起新型消费者权益保护网络，使消费者维权从根本上有所促进。

  除此之外，新技术加速消费新业态、新模式进程，给消费者权益保护提供了更强的基础支撑。有关部门应借助大数据等技术，对新产品和服务进行质量溯源、全过程监管，不断营造安全放心的消费环境，为消费者权益提供更有力的前置性保护。

  事实上，新业态、新模式不仅“新”在消费形态，还“新”在对消费品质有了更高的要求。拥抱新消费的同时，产品服务提供者唯有不断推陈出新，适应消费升级需求，并守住自身良知，将质量管理前移、全方位保障产品的质量安全，对于出现的消费纠纷问题敢于直面，拿出“壮士断腕”的勇气、“刮骨疗毒”的决心，方能走稳高质量发展之路、实现可持续发展。

  伴随数字经济时代的来临，新消费形态还可能迎来更大的机遇期。鼓励新消费形态发展，自然要向消费者倾斜，不间断营造安全无虞的消费环境，让“3·15”变成“365”、让消费权益保护“不掉线”，才能让广大消费者敢于放心消费，促进社会经济顺利实现消费升级。（文/孔德淇）