基层传习｜用心回应照亮细微之处 惠民便企守住幸福烟火

  央广网天津5月22日消息 一座城的温度，藏在民生服务的细微之处；一方水土的幸福，源于各行各业从业者的坚守担当。近年来，天津聚焦群众急难愁盼、企业发展痛点难点，依托一线岗位、基层窗口、产业服务阵地，以平凡岗位的坚守、专业贴心的服务、务实高效的举措，把惠民利企服务落到细微处、暖到人心底。无数基层从业者默默扎根岗位、实干担当，以一次次用心回应、一项项精准帮扶，打通服务群众与企业的“最后一米”，让惠民服务落地生花，稳稳筑牢津城烟火幸福的民生根基。

  做群众身边的暖心“金融管家”

  “把小小的银行窗口，变成服务百姓民生、助力企业发展、优化营商环境的前沿阵地，用真心、耐心、责任心，当好群众和企业的金融贴心人。”坚守金融服务一线十多年的天津滨海农商银行基层工作者金慧琼始终把“金融为民、服务为本”刻在心里，做群众身边的暖心“金融管家”。

  金慧琼协助老年客户办理业务（央广网记者 周思杨 摄）

  2013年，刚毕业的金慧琼来到汉沽区域最偏远的农村网点。那时的网点，设施简陋，每天面对的是频繁的小面额兑换业务。基层金融服务的“最后一米”，在这里显得尤为艰难。乡亲们最朴素也最实在的金融需求，常常因为交通不便、信息不畅而难以得到满足。“你们会不会也要搬走？”村民们的这句担忧，深深刺痛了金慧琼，也让她暗下决心，要用坚守来回应这份期盼。

  为了做好服务，金慧琼给自己定下了“早起一点、晚睡一点、中午少休息一点、平时少娱乐一点”的规矩。她为行动不便的老人上门服务；为满足乡亲们的偏好提前备足新钞；常常推迟午餐只为减少客户等候时间。转岗大堂经理后，她针对老年客户居多的特点，总结出“耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点”的服务法，手把手教老年人使用智能设备，牵头推进厅堂适老化微改造。她还牵头成立“金慧琼志愿服务队”，深入社区、乡村、企业开展普惠金融和反诈宣传，让金融服务的触角延伸到更多角落。

  多年的坚守换来了丰硕的成果。金慧琼和同事们多次成功拦截电信诈骗，她的手机号也成了居民随时拨打的“金融热线”。在助力乡村振兴上，她聚焦整村授信、特色涉农等领域，将金融活水精准引向乡村沃野。在服务实体经济中，她把办公室搬到企业车间、田间地头，为新质生产力培育注入金融动能。作为党的十九大、二十大代表，她还开展了百余场巡回宣讲，用百姓语言传递党的“好声音”和金融惠企惠民政策。

  “优化营商环境没有终点，服务民生企业永无止境。”金慧琼始终牢记“一次党代表，终身作表率”的誓言。她坚信，营商环境的优化，体现在每一次高效的服务、每一个解决的难题里。

  把难题切实解决在生产一线

  “我们就是要当好桥梁纽带，把政策精准送到企业门口，把难题切实解决在生产一线。”深耕工业节能与绿色低碳一线三十余年，天津市工业和信息化研究院党委书记、院长张莹，用脚步踏遍天津各大工业园区、企业车间，凭借扎实的专业本领为工业企业节能降碳、转型发展“把脉开方”，被众多企业亲切称作贴心的“节能医生”。

  1994年，张莹以企业一线技术员的身份开启职业生涯，自此便与工业节能、绿色低碳事业结下不解之缘，三十余年初心不改、深耕不辍。

  扎根产业一线的她，最懂工业企业的转型难处。工业是实体经济的基石，也是能耗和碳排放的重点领域，不少企业想要抢抓绿色发展机遇、实现节能降本增效，却苦于没有标准、缺技术、缺转型路径。

  张莹在讲解如何更好地服务企业（央广网记者 周思杨 摄）

  为此，带常年奔走在服务企业的路上、深入一线、上门服务早已成为张莹的工作常态。在对接服务天津联想工厂过程中，她带领团队主动上门，为企业量身定制绿色转型方案，从碳排放核算、节能技术改造，到绿色工厂认证、智能场景搭建，一步一步陪着企业攻坚克难，助力企业成功入选天津市首批零碳工厂培育名单，获评国家卓越级智能工厂，实现了绿色低碳与智能制造双向赋能。

  在张莹的服务清单里，企业没有大小之分，龙头企业的升级难题她紧盯不放，中小微企业的节能困境她同样放在心上。她带领团队对200多家企业开展深度节能诊断，精准找出能耗漏洞，开出节能“药方”，落地一个个接地气、见效快的节能改造项目，实实在在帮企业省下真金白银；助力培育8家国家级绿色工厂、2家国家级绿色园区。在张莹看来，好的服务就是贴近企业、解决真问题，让政策红利落地车间、让技术助力生产，让绿色转型不再是企业的难题。

  想要当好一线“节能医生”，既要有俯下身子接地气的态度，更要有过硬扎实的真本事。“十四五”期间，张莹牵头带领团队新增9项CMA检测资质，成功获评国家绿色制造公共服务平台第三方评价机构，参与制定5项绿色行业标准，用专业积淀夯实服务底气。凭借过硬的专业能力，她本人也成为国家节能中心专家库成员、天津市碳达峰碳中和政策宣讲团专家。

  让每一通来电都能得到踏实回应

  在天津市便民专线服务中心，话务员杨汝倩的工位很简单，一张桌子、一台电脑、一副耳机、一部电话，就是她坚守了18年的阵地。

  “从戴上耳机、接通电话的那一刻起，我便清楚，我代表的就是‘12345——有事找政府’的承诺，是群众最实在的依靠。”2007年入职以来，杨汝倩始终把这句话刻在心里。面对来电群众的焦急与期盼，她不急不躁、耐心倾听，用共情化解焦虑，用专业破解难题，努力让每一通来电都能得到踏实回应。

  2019年夏天，一通急需紧急求助的电话让她至今难忘。市民刘女士一岁半的孩子突发重病、呼吸困难，急需转往北京救治，却因救护车缺少幼儿专用呼吸机陷入绝境。杨汝倩临危不乱，一边快速协调天津市儿童医院调配设备，一边启动京津冀热线联动机制，对接北京12345迅速协调首都儿科研究所，开通救援绿色通道。从设备调配、车辆对接到专家预留，多方无缝接力，为幼小生命救援抢下黄金时间。“我们接起的不只是电话，更是一个家庭的希望。”她动容地说道。

  杨汝倩给同事们分享工作方法（央广网记者 褚夫晴 摄）

  多年一线历练，也让杨汝倩摸索出“听得清、问得准、记得精、转得对”的工作法，把细心、热心、耐心、诚心、恒心融入每一个环节。这套方法已在团队全面推广，成为提升服务效能的“标准范式”。坚守之余，她更乐于传帮带。作为新人入职第一课的讲师，她把为民初心传递给每一位后辈，带出十余名业务骨干。

  方寸坐席虽小，却连着万家灯火；一根电话线虽细，却牵着民生大事。18年间，杨汝倩写下60多本工作笔记，密密麻麻记录着政策要点、诉求分析与典型案例，宛如一部“民生日记”，践行着“民有所呼、我有所应”的承诺，亦见证着城市治理的升级与民生服务的进步。