聚焦解决假日期间就餐难、停车难、如厕难等难题 中秋国庆双节期间济南将持续优化服务品质

  鲁网9月21日讯（记者 曹毓）9月21日，济南市政府新闻办举行新闻发布会。在中秋国庆双节即将来临之际，发布会就济南市节日期间的文旅活动和交通出行情况进行了介绍。记者从会上获悉，济南要求各行业单位树立“游客就是上帝”的服务理念，聚焦解决假日期间就餐难、停车难、如厕难等堵点、难点问题，持续优化服务品质，营造优质消费环境，提升游客游览体验度。

  济南市文化和旅游局党组成员、正处级领导干部李昭表示，今年中秋、国庆双节相连，是市场消费需求集中释放的重要节点，将有望持续“五一”“暑期”的高涨势头。市文化和旅游局联合有关部门，采取有力举措，全力保障“两节”期间市场各项工作，确保实现“安全、有序、优质、文明”的目标：

  开展联合检查，形成监管合力

  按照“部门联动、市区联动、各司其职、齐抓共管”的原则，市文化和旅游局联合公安、市场监管、城市管理、交通运输和消防救援等部门组织开展节前多部门联合检查。采取实地查看、现场询问、查阅材料台账等方式在全市范围随机抽查各类文旅企事业单位，集中整治各类问题隐患。对排查中发现的隐患问题坚决按照“零容忍”的要求，能立即整改的，督促立即整改。不能立即整改的建立整改落实档案台账，存在重大风险隐患的，提请有关部门依法处理，真正做到不留死角，不走过场，闭环管理。

  分组督导检查，狠抓工作落实

  假日期间，将采取明查暗访相结合、“四不两直”等方式开展检查和督导。分组督导检查将聚焦“文化场所”“A级景区”“旅行社”“星级饭店”“文旅活动”“文化企业”等六类场所，对各单位假日预案制定、工作部署、现场秩序、安全生产、消防安全、设施设备运营、应急值守等情况进行专项督导检查。针对当前社会反映强烈的旅行社擅自增减旅游项目、中途甩团、导游辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动等问题，依法依规从严从快处理。

  开展志愿服务，强化文明和安全意识

  假日期间，济南市文化和旅游局还将组织旅游啄木鸟、泉城导游义工和济南文明旅游志愿者总队持续开展“百日巡游”“公益讲解”和文明旅游“十进”等文明旅游志愿服务活动，进一步强化游客文明出游意识，规避旅游中的不文明行为，倡导文明、健康、绿色旅游新风尚。通过多方式、多渠道发布假日旅游提示，引导游客，特别是自由行、自驾游游客，自觉关注旅途安全，做好自身安全第一责任人。

  加强人员培训，增强服务意识

  要求各行业单位树立“游客就是上帝”的服务理念，聚焦解决假日期间就餐难、停车难、如厕难等堵点、难点问题，持续优化服务品质，营造优质消费环境，提升游客游览体验度。督促旅行社、A级旅游景区、星级饭店对照标准，规范服务流程，推出更多智能化、便利化、人性化服务举措，切实提高服务质量，努力让游客满意。积极畅通举报、投诉渠道，建立市区联动处理机制，及时、稳妥、高效处置违法违规线索和旅游投诉，力争将问题消灭在萌芽状态。