文旅观察丨“国际范儿”山东如何更“city”？

  入境游的“暖风”，吹到了山东。

  近段时间以来，得益于不断优化的签证政策和便利中外人员往来的系列举措，山东入境游市场被点燃。大量外国游客来到齐鲁大地，打卡美景、品尝美食，感受生动、便利、真实的山东。

  随着外国游客不断增多，带来机遇的同时，也向山东文旅系统提出了一个问题：如何让来鲁游客爱上山东，进而吸引更多外国面孔？

  “China Travel”持续火热，山东很“city”

  最近的社交平台，都被一句“city不city”包围。这句被外国博主带火的魔性追问，吸引了众多网友争相模仿，催热了“ChinaTravel（中国旅行）”话题。City也成为大家眼中“洋气”“城市化”“新颖”的代名词。

  许多人把“City不City”的爆火，归功于我国实施的72/144小时过境免签政策。目前，该政策适用国家已达54国。其中，青岛便是全国实施外籍人员144小时过境免签政策的20个城市之一，也是山东省唯一城市。这项便利政策落地青岛，惠及全省。去哪儿预订数据显示，今年上半年，青岛位列外国旅客在中国乘飞机的热门目的地TOP10。携程数据显示，6月以来，山东入境游订单量同比增长102%。韩国、日本、美国、澳大利亚、英国等国成为山东入境游热门客源地，青岛、济南、烟台成为外国人最偏爱的山东热门旅游城市。

  外国人在山东可以体验到什么？有了大把时间，外国游客有更多时间到山东各地走一走，来趟“深度游”。社交平台上，有游客登泰山、看泉水、逛省博、“哈啤酒吃蛤蜊”，也有游客乘坐便利的地铁，感受免密支付……山东以它独特的自然美景、深厚文化和包容度，正吸引着越来越多的外国游客前来。

  把服务做细，让外国人不“见外”

  大量外国游客来到山东，这波“国际流量”如何接？从多方面来看，山东早有规划，来鲁游客很快便会被“好客山东”的热情和胸怀所打动。

  今年4月，山东印发《关于加快入境旅游高质量发展的若干措施》，聚焦打通制约入境旅游的主要堵点，从6个方面出台16条政策举措，促进入境旅游健康、有序、高质量发展。

  若干措施把服务做到了精细化。其中便提到，优化签证和通关政策，用足用好青岛144小时过境免签政策；加密航班频次，完善省内重点机场中转功能；丰富入境旅游产品供给，推动全省文化和旅游资源带状化、全域化、国际化；从移动支付、通信、旅游咨询、酒店双语服务等方面着手，完善全流程便利化服务……

  6月27日上午，巴哈马籍“地中海”号邮轮靠泊青岛邮轮母港，这是今年5月15日我国实施外国旅游团乘邮轮来华入境免签政策后，山东口岸首艘入境邮轮，来自美国、新加坡等国家的外籍旅客享受到新政策带来的便利。记者了解到，此次通关“丝滑”，效率得到极大提升，较政策实施前节省约三分之一的通关时间。

  山东如何更“city”？旅游从业者的机会来了

  已经很“city”的山东，如何更“city”呢？这是一个助力山东旅游高质量发展的“加分题”，需要政府、旅游从业者等方面协力推动。

  目前，山东正积极向国家层面争取“济南实施144小时过境免签政策”等吸引外籍人员来鲁经商、投资、旅游等推动外贸促稳提质的入境便利新政；完善青岛、烟台、威海、日照等港口邮轮服务功能；推动沉浸式文旅体验、旅游演艺、夜间文旅、城市漫步等有序发展；加强入境旅游人才队伍建设，鼓励市场主体组建外语志愿者服务队伍，提升全省入境旅游整体水平……

  而从市场反映来看，有国际影响力、业态新的文旅内容会让山东更“city”。7月的济南，山东两大公共文化场馆“长”满了人。山东博物馆上新“拿破仑”展，游客在157件（套）精品中感受“中法对话”；山东美术馆上新“無限之海 沉浸式AI数字艺术展”全国首展，为观众带来一场前所未有的多维度沉浸式体验。

  另一方面，不少旅游从业者把握入境游机遇，推出了多元化产品，给外国游客带来更全面的消费体验。采访中，有业内人士告诉记者，目前多地旅游社推出了强体验性的碎片化旅游产品。山东国信国际旅行社总经理李圣娥表示，在今年新推出的出入境政策的利好之下，暑期山东入境研学团明显增加，提升约30%。其中，济南-泰山-曲阜及青烟威的研学线路比较热门。

  此外，旅游平台也积极抓住流量，加紧布局。携程专车服务已落地济南等全国26个热门入境游城市，还发起“Welcome to China”活动；同程旅行宣布联合旗下艺龙酒店科技平台正式启动四海“艺”家计划，目前，相关酒店已推出包含数十项服务的清单，例如门店双语服务指南、店内双语标识牌、双语礼宾服务等。艺龙酒店科技CEO席丹丹表示，今年以来入境旅游需求全面升温，这一趋势在今年暑期将得到延续。