海量财经｜“仅退款”政策即将退出江湖 电商平台行业回归良性竞争

海报新闻记者 杜郑敏 报道

　　4月22日晚，淘天集团方面明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”其他电商平台尚未回应。

　　相关媒体报道，淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

　　2021年，“仅退款”由拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。“仅退款”政策在推出之初，本意是为了更好地维护消费者权益，让消费者在遇到不满意的商品时，能够更便捷地解决问题，无需经历繁琐的退货流程。但在实际执行过程中，却出现了一些不良现象，部分消费者恶意利用规则，随意申请退款不退货，给商家带来了极大的困扰。

　　其实，早在去年7月，淘宝天猫就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。并且，今年以来，各大平台也明显加大了对“任意仅退款”的调整力度。

　　22日晚，记者登录淘宝、拼多多、京东等平台，随机点开商家咨询“仅退款”政策，多数店铺客服回应“一直不支持‘仅退款’”，少数店铺回应“目前可以‘仅退款’”“并未接到相关调整通知”。

淘宝一家店铺表示，对“仅退款”相关改动政策暂不清楚

　　在业内人士看来，未来电商平台全面取消“仅退款”回归良性竞争，意义重大。对于商家而言，减少了不合理损失，可将更多精力放在提升产品质量与服务上；对消费者来说，能促使其理性消费，且合理权益依旧能得到保障；从行业角度出发，有利于营造公平健康的竞争环境，推动电商行业从单纯追求流量向注重质量与可持续发展转变 。