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海量财经|“仅退款”政策即将退出江湖 电商平台行业回归良性竞争

2025-04-24 07:42:00 来源:海报新闻 大字体 小字体 扫码带走
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海报新闻记者 杜郑敏 报道

  4月22日晚,淘天集团方面明确表示,“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。”其他电商平台尚未回应。

  相关媒体报道,淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”,原有的 “退款不退货”申请,将交由商家自主处理。

  2021年,“仅退款”由拼多多率先推出,后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。“仅退款”政策在推出之初,本意是为了更好地维护消费者权益,让消费者在遇到不满意的商品时,能够更便捷地解决问题,无需经历繁琐的退货流程。但在实际执行过程中,却出现了一些不良现象,部分消费者恶意利用规则,随意申请退款不退货,给商家带来了极大的困扰。

  其实,早在去年7月,淘宝天猫就率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”,其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年两会期间,国家相关管理部门释放了强烈的信号,明确表示会对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。并且,今年以来,各大平台也明显加大了对“任意仅退款”的调整力度。

  22日晚,记者登录淘宝、拼多多、京东等平台,随机点开商家咨询“仅退款”政策,多数店铺客服回应“一直不支持‘仅退款’”,少数店铺回应“目前可以‘仅退款’”“并未接到相关调整通知”。

海量财经|“仅退款”政策即将退出江湖 电商平台行业回归良性竞争淘宝一家店铺表示,对“仅退款”相关改动政策暂不清楚

  在业内人士看来,未来电商平台全面取消“仅退款”回归良性竞争,意义重大。对于商家而言,减少了不合理损失,可将更多精力放在提升产品质量与服务上;对消费者来说,能促使其理性消费,且合理权益依旧能得到保障;从行业角度出发,有利于营造公平健康的竞争环境,推动电商行业从单纯追求流量向注重质量与可持续发展转变 。

责任编辑:张彬
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