为弘扬身残志坚的美德，2013年，市精神文明建设指导委员会、市人民政府残疾人工作委员会在全市开展了“寻找‘最美残疾人’”活动。经推荐、投票、评审，评选出崔万志等35名“最美残疾人”。

　　本报讯 近日，省委常委、市委书记吴存荣就表彰“最美残疾人”和残疾人工作作出重要批示。吴存荣在批示中指出，残疾人是一个特别需要帮助的社会群体，也是推动社会发展进步的重要力量。市委、市政府历来十分关心残疾人，高度重视发展残疾人事业。“寻找‘最美残疾人’活动”的开展，不仅体现出近年来我市残疾人事业发展水平的提升，也表明了全社会对残疾人群体的关注与关心。特别是，受到表彰的35名残疾人可贺可敬，他们的事迹感动着社会，反映出广大残疾人以不屈的意志和非凡的努力，深刻诠释了生命的真谛和价值，成为践行社会主义核心价值观的生动写照。当前，我市正在开展党的群众路线教育实践活动。各级党组织和残联组织要以此为契机，广泛听取残疾人群体的意见和建议，始终带着感情、带着责任做好工作，让广大残疾人共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会。衷心希望广大残疾人自尊、自信、自强、自立，乐观进取，遵纪守法，奋发向上，勇于迎接挑战，不断超越自我，在打造“大湖名城、创新高地”的进程中，谱写出更加精彩的人生华章。

　　市残联及时传达学习批示精神，要求以贯彻吴书记重要批示精神为契机，深入开展党的群众路线教育实践活动，以“三大入心活动”为载体，以“四访四问”和“三到位”要求为保障，以系列品牌为支撑，建好“温馨残联、美丽残联”，为残疾人做好事、办实事、解难事，不断提升残联工作水平和满意度。

　　据了解，2013年合肥市“最美残疾人”评选活动一经启动，引起社会各界的重视和关注，特别是新闻媒体在评选活动中发挥了重要作用，扩大了评选活动的社会影响。从活动的启动、候选人的公布到评选结果，市级各主要媒体都及时跟进，追踪报道。在候选人事迹展示和投票阶段，合肥晚报开辟专版，启动邮箱通道，1.2万人次参与投票。合肥广播电视台、合肥晚报对候选人还进行了报道，比较客观地展示了候选人的先进事迹；评选结果揭晓后，合肥日报用半版篇幅对当选人进行了报道，大力弘扬残疾人身残志坚、自强不息的精神。

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　　“三大入心活动”：实施“暖心活动”，为困难残疾人排忧解难、送温暖；实施“省心活动”，动员社会力量为残疾人提供社会化服务，使服务上门、服务到家、让服务对象处处省心；实施“舒心活动”，创新低保残疾人托养服务模式，发挥居家、机构和日间照料的服务作用，让特困残疾人感到舒心。

　　“四访四问”：访基层残联工作者，问扶残助残良策；访残疾人能人大户，问就业、致富经验；访残疾人上访户和意见户，问事情原由；访残疾人户，问所思所盼。广泛融入残疾人之中，增进与残疾人的联系和感情，更多地为残疾人做好事、办实事、解难事。

　　“三到位”：一是事前主动服务到位，真情反映残疾人诉求。在制定工作计划时要真实代表残疾人朋友心声，变坐等服务为主动服务，主动深入残疾人朋友，倾听残疾人呼声，感受残疾人朋友的疾苦，切实做到体察真情、了解实情、体会民情。二是事中温情服务到位，缔造残疾人贴心感受。改善服务态度，在工作中做到“五个一”服务。即接待办事残疾人朋友时，主动一个起立，送上一张笑脸，亲切问候一声；需要长时间办理业务，送上一杯热水；残疾人朋友办完事情，起身送别，再道一声“再见”。办理业务过程中，在坚持首办责任制的同时，要热心解决问题，耐心答询，不推诿扯皮、不拖拉蛮横，积极营造温馨氛围。三是事后追踪服务到位，完善全程评价制度。建立追踪服务机制、发放服务满意度测评表。邀请人大代表、政协委员、义务监督员、服务对象和媒体对服务态度、服务环境和流程等进行评价。完善服务对象档案，通过短信、电话等方式向服务对象及时反映业务办理结果，进行情感慰问交流，对服务对象不满意的进行限期改正，不断改进服务方式，提高服务水平。