广西新闻网南宁3月26日讯 工行南宁武鸣支行认真贯彻落实党的“十八大”精神，在培育和践行社会主义核心价值观行动中，坚持以敬业奉献为信念，以诚实守信为原则，精心经营，奋力拼搏。近年来各项工作业绩突出，业务拓展、经营效益、员工队伍建设、内控管理、风险防范等各项工作都取得了显著成效。

　　武鸣支行认真贯彻落实上级行的各项经营方针政策，以实际行动践行着社会主义核心价值观，坚持依法合规诚信经营原则，全力推进信贷结构调整。该行领导根据市场变化，及时调整信贷发展方向，突出抓好各住房项目贷款营销及服务。扩大营销领域，捕捉客户资源，掌握客户需求信息，加强个人住房贷款营销推介，促进个人房贷稳定发展。同时，坚持“业务发展与风险防控并重”原则，采取多种措施，积极开展个人逾期贷款和不良贷款的催收压降工作，努力防范和化解个人贷款风险。指定专人负责监测、分析、压降个人不良贷款，充分利用系统监测平台，建立监测台账，对逾期客户进行日常监测，连续、动态地对欠款户进行实时监控，对不良贷款变化进行动态管理。通过采取电话催收、与房产开发商联手上门催收、邮局传递挂号快件催收等措施，提高借款人主动配合还款能力，降低不良贷款占比，逾期贷款和不良贷款催收压降工作取得显著成效。

　　该行开展敬业爱岗、乐于奉献的从业教育，强化优质服务管理，提高整体服务水平。从服务细节抓起，认真贯彻落实总行“满意在工行”服务活动和银监会规范化经营要求，强化网点服务管理，实施服务管理工作“一把手”负责制，严抓细管，做好柜台服务；开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动和“客户在我心中”服务大讨论，从细节上抓好各个服务环节，在缩短客户等候时间上下功夫。制定营业网点优质文明服务考核办法和优质文明服务创先争优考核方案，要求各营业网点按照考核办法加强服务管理，使服务管理机制长效化、常态化。

　　该行积极开展民主评议行风活动，推动日常各项服务工作，积极配合监管部门及上级行检查人员的检查，做到知错必改，有错必纠。做好营业网点客户排长队问题情况调查和分析，通过加强大堂经理引导、分流，提高柜台工作效率、压降柜面业务可分流率等措施，尽量减少客户办理业务的等候时间，提升客户满意度，促进营业网点服务水平提升。据系统监测统计数字显示，今年1月份，该行客户平均排队时间为6.95分钟，均低于同行同类客户平均排队时间，客户满意度为99.48%。