工行保定高碑店支行营业室的“半边天”名不虚传，23名员工中女性员工14人，女员工们是名副其实的主角，是客户服务的主力军。她们以“践行社会主义核心价值观，工行在行动”，为契机，用细致、周到、真诚、热心为客户服务，努力为支行业绩的增长贡献着点滴力量。

　　一、抓基础，练内功，提高自身素质。为不断提高服务水平，该行营业室把提高自身的工作效率、服务水平、服务技能作为重要内容来抓，面对新知识、新业务，网点制定了“员工综合素质培训方案”，组织岗位女性参加各类学习、培训，姐妹们经常放弃节假日休息时间积极参与，通过持续培训，提高了业务水平，规范了服务行为，提高了服务质量。

　　二、靠真情，赢信赖，不断深化服务内涵。作为金融窗口单位，最核心的工作是服务，最重要的争先是创优，最真实的标准是客户满意。“服务无小事”，营业室把服务工作列入年度工作计划，利用周会、晨会，强化全体员工“以客户为中心”的服务理念，把它作为争先创优的突破口，使大家真正形成了团结才有发展、凝聚方能创优的共识，努力为客户提供“诚信、便捷、高效”的优质服务。女值班经理，女理财经理，女客户经理，女大堂经理，身着得体时尚的行服，庄重典雅，英姿飒爽。营业室在文明服务活动中，出现了许多可圈可点的好人好事。

　　三、强内控，防风险，创建安全运营平台。安全运营是业务发展的前提，营业室从抓全员内控意识入手，把内控工作当成“争先创优”的共识性课题，深入开展“创三无、上等级”活动，进一步提高合规意识、责任意识、风险意识，在思想上筑起一道安全防范的坚固防线。在实际工作中，女员工们认真履行自已的岗位职责，互相监督，防微杜渐，远离违规行为，从而有效杜绝风险事件的发生，确保各项业务的健康、可持续发展。

　　四、聚人心，强营销，促进业务发展。高碑店支行是企业文化建设先进支行，营业室针对女职工的特点，精心设计了一些主题鲜明、富有影响力和号召力的女性群体活动，如金融服务进社区、上街宣传、业务竞赛等，充分展示女职工的精神风貌，修养女职工的身心， 提升女员工努力工作的热情。营业室的女员工们既是营业大厅里的精兵，又是市场舞台上的强将，在工厂、学校、机关和商场间，到处闪现着“金融娘子军”的飒爽英姿。定期走访、生日贺礼、短信沟通、上门服务等特色服务，成了阵地服务的有力延伸。两年来，娘子军团队走访个人优质客户765人次，夯实了客户基础。2013年，营业室各项存款余额202007.4万元，较年初增长27051.6万元；贵金属全年销售15103克；发放灵通卡8347张;电子银行个网证书新增1918户,完成任务的105%,动户1366户，完成任务的131%;个人手机银行新增1741户,完成任务的152%;工银信使新增1645户,完成任务的157%，企网证书新增84户,动户完成75户，完成任务的143%。每一项指标的完成，每一个数字的积累，无不凝聚着女员工们辛勤付出的汗水和奋发有为和谐努力的坚定信心，她们为攻坚任务的胜利完成提供了充分的保证，有效促进了支行业务的快速发展。（孙可人 张树民）