记者日前获悉，工商银行福建省分行营业部积极组织开展“践行社会主义核心价值观 工行在行动”主题宣传活动，把开展这项活动与深化党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，贴近基层一线，贴近客户需要，贴近社会生活，把客户满意作为衡量经营管理水平的重要标准，不断提升服务质量，努力打造人民满意银行。

　　据工行福建省分行营业部相关负责人介绍，该行从客户最关心、最迫切的问题入手，主动发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，并着力加以解决，真正让客户受益。这是该营业部在开展践行社会主义核心价值观的重要落脚点之一。

　　据了解，近年来工商银行福建省分行营业部在解决窗口服务管理工作方面做了大量有效的工作，成立服务质量推进委员会会议，研究制定服务工作；建立服务质量工作现场办公制度，五个服务质量现场办公会工作小组，对于在现场可以解决的立即解决，对于无法现场解决的限期解决；重点解决客户排长队问题，对排长队问题突出的支行网点实施重点帮扶，进行挂牌督办,限期解决。

　　该营业部秉承“软硬兼施，内外兼修”服务准则，积极推进网点标准化改造，深化业务流程改进、网点竞争力提升、业务分流等工程和项目，在进一步提高网点的服务承载能力的同时，更加重视软实力的提升。

　　记者了解到，2014年2月19日，林先生因患老年痴呆瘫痪卧床、记不清银行密码。其家人到营业部所辖的星光支行咨询能否通融办理银行卡重置密码、支取卡上金额给老人看病用。

　　了解情况后，星光支行立即启动“特事特办、急事急办”措施，两次上门至林先生家中核保和指导其家人材料提供，并以最快的速度远程授权，为客户办理重置密码和办理款项支取手续。

　　营业部辖属的闽都支行作为全国文明单位，始终致力于发展网络文明志愿者的力量。在开展践行社会主义核心价值观主题宣传活动中，这支成立于2013年、有多名年轻志愿者自发参与网络文明传播人，围绕“爱国、敬业、诚信、友善”的价值准则，通过在中国文明网、福建文明网等大型传播平台的关注，提供内容稿件，转发优秀网络博文，弘扬社会主旋律，宣传忠于职守、爱岗敬业、信守承诺、诚恳待人、乐于助人、服务社会、报效国家的先进典型，正确的社会价值取向。（通讯员 周健）