河北新闻网讯(商小冷)服务是银行业争揽客户的前沿阵地，更是员工践行社会主义核心价值观，工行在行动，实现“爱国、敬业、诚信、友善”价值准则的平台，谁的服务好，谁的服务质量高，就可以在竞争中争取主动，就可以在竞争中站稳脚跟，那么如何让做好柜面服务工作呢?我认为，做好柜面服务工作要做到“四心”。

　　一是“用心”。面对千差万别的客户，我们的服务不是生搬硬套总行和省行制定的操作流程去做就能做好的，这就要求我们柜员在办理业务的过程中树立以客户为中心服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，用心观察，做到“望、闻、问、切”，对不同层次的客户提供不同类型的服务，切实做到“想客户所想，急客户所需”，体现“和谐友善”。

　　二是“上进心”，古人云“工欲善其事，必先利其器”，柜面工作人员没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，而柜台工作看似简单机械，但是每一种业务都有着它的技巧和奥妙，我们在工作的过程中也要不断地学习，充实自己，高效率的为客户提供服务。体现“爱岗敬业”。

　　三是“耐心”。在柜面工作中，经常会遇到办理的业务比较繁琐的的情况，并不是所有的客户都会理解，偶尔会遇到对此有抱怨的客户，这时候就需要我们更周到的服务，更耐心的解释以及真诚的微笑，“予人玫瑰，手留余香”，善待别人就是善待自己，耐心多一点，微笑甜一点，客户的抱怨少了，满意度高了，我们干工作就会更有劲头。给人留下“品牌印象”

　　四是“细心”。和其他行业相比，银行工作对细心程度要求的更高，一个小小的疏忽就可能导致客户的损失，甚至投诉，对于内控而言可能造成类别差错，甚至给银行造成损失，给自己带来名利损害，因此，在工作中要注重每一个环节，认真再认真，细心再细心。这也关乎“诚信”的质量。