在唐山供电段临客值乘队伍中有这样“任性”的三个人，他们来自不同岗位却有着爱岗如家意识，他们年龄差距较大却有一颗共同服务旅客的心，他们从事不同工作却有一个共同的目标，只要一有临客任务他们总会“任性”地向领导请战，车动就动，是他们连续十年不变的选择，在常态化践行“三个出行”服务理念中，他们的“任性”确保了旅客安全、平安、温馨出行，得到了同事和旅客的不断称赞，他们被大家亲切的成为临客“铁三角”。
崔振生，56岁，中共党员，是唐山供电段一名普通的劳资干部，主要分管该段500余名退休职工的管理工作。自2006年始，一直牵头负责该段春运临客值乘的各项组织工作。
董治国，54岁，中共党员，是唐山供电段安全科副科长，主要分管该段劳动安全管理工作。自2006年始，该同志一直负责牵头春运临客的安全工作。
闫海军，34岁，中共党员，是唐山供电段一名普通的劳资干部，主要分管该段考勤、奖金管理工作。自2006年始，该同志一直负责协助该段春运临客值乘前、后的各项组织工作。
值乘请战他们“任性”
每逢这个段有临客值乘任务，他们都会第一时间找到段领导请战。在今年，段领导考虑他们连年值乘临客且自身分管工作多，又到了年底，离退休职工慰问、年底表报统计和安全压力大、安全活动多等实际情况，都劝说他们放弃今年临客值乘。特别是崔振生，妻子心脏支架术后两年来，身体一直不是太好，为了他能好好地照顾家里，领导多次委婉地劝他放弃今年的值乘。
“儿子、儿媳上班忙，我家里还有其他亲戚呢，我媳妇这不用我管，感谢领导的关心，我连续值乘有十来年了，有临客值乘经验，临客上有什么事我也好能沉着应对，临客就像我的孩子一样，不叫我去我想呀，再说叫别人去我也不放心”、“列车上有移动办公网络，在列车上调休时，我也可以上网办公，完成单位的工作，领导就放心吧，我年轻、精力旺盛，更好地服务旅客我想我最合适，就叫我去呗”、“单位的事项我都安排好了，春运安全检查和劳动保护等工作，我已经制定了计划和措施，已经逐级进行分工负责，我在临客上也能电话布置工作，再说临客安全管理我有经验，几天就可以回来，领导叫我们去吧”，他们三个你一言我一语，软磨硬泡地又一次说服了领导。
“你们怎么就这么任性呢，路上注意安全，祝你们一路顺风……”段领导无奈的说道，就这样，他们三个带着微笑又一次踏上了春运值乘路。
服务旅客他们“任性”
“待旅客如亲人”是他们一直坚持的原则，“对待了旅客就像对待我们的兄弟姐妹，把他们当做亲人，思想上转变了，行动上就会转变，旅客们就会感到家庭的温馨，就会消除他们的的旅行寂寞”闫海军的话语道出了他们温馨服务的真谛，他们是这样说也是这样做的。在值乘中，他们不怕厌烦地一次次巡视车厢，不停观察旅客的状态、不断询问旅客所需、不停为旅客排忧解难，他们的热心服务融入到旅客内心，感动旅客的同时，很快成为了旅客的知心人，很多旅客都主动和他们交流……
“崔师傅，我是4号车厢列车员，我车厢有一个重点旅客，在上车前由于他眼睛不好使，自己撞到了站台立柱上，致使胳膊受伤，他携带了不少行李，要到新乡站下车”崔振生听到对讲机里列车员的喊话后，立即赶赴重点旅客所在的车厢，经过讯问后他马上安排旅客到站下车事宜，到站后列车长竭勇帮助提行李，56岁的崔师傅主动搀扶旅客下车，并与车站办理了交接手续。
“2号车厢有一旅客犯病，广播室马上全车广播寻找医务工作者”对讲机里响起了崔振生的声音。原来，他和闫海军一同巡视观察旅客时，发现2号车厢有一名旅客面色苍白、浑身冒虚汗且言语不清，详细询问他的家人后，得知该旅客有高血压史，他立刻感觉到该病人病情的严重，马上联系下一列车到达站，拨打120急救电话，做好了各项交接准备，并及时稳定他的家人的情绪，待列车到站后，迅速做好了交接，为快速救治病人争取了时间。
几年的值乘工作中，向列车上遇到的这样事情数不胜数。他们帮助了一个又一个旅客，获得了一个又一个称赞，也许他们不记得了，但他们的所作所为一定会浓缩为旅客们美好的记忆。
“服务旅客，不光是叫旅客体验到家的温馨，我们应从各方面考虑，怎样使旅客用着安全、坐着舒适、吃着放心，我们每天都应该深思，每天都应该总结，每天都应该进步”安全员董治国在值乘人员班前会上语重心长的说道。经过他多年临客服务经验，在这次临客值乘前他组织制定了常态化服务、帮扶旅客管理措施，对重点旅客服务、情绪波动旅客安抚、旅客饮食营养配餐等方面进行了明确，为确保旅客温馨出行奠定了基础。
“崔师傅，我错了，下次我一定把乘务室们锁好、把厕所打扫好……”乘务员小张看到崔振生主动承认起了错误。因为在临客值乘中，“铁三角”还特别爱管“闲事”，看到谁乘务标准落实不到位就会不讲情面地指正，慢慢地不管是谁看到他们三个就会反思自身的工作，就像小张这样主动承认改正错误，时间长了大家就养成了良好的乘务习惯。
“你们三个真是的，怎么总是这么‘任性’，弄得我们改掉了不少惯性坏习惯，不过也挺感谢你们的，没有你们的‘任性’也许就会纵容我们的违章，那还怎样保障旅客乘车安全、温馨”乘务员东兴看到他们，用手摸摸头发不好意思的说。“我们服务旅客就是‘任性’，只有这样旅客才能安全、平安和温馨，再说大家也可以养成良好习惯，既温暖了旅客，有提升自身，你说我们不‘任性’行吗”闫海军调侃了起来。
协调配合他们“任性”
别看他们年龄相差较多，但他们配合特别默契，虽然在车上他们负责的具体分工不同，但大家经常看到他们在一起交流的场景。每当他们巡视完一遍车厢，都会“任性”地自主聚在一起，互相交流巡视中发现的问题，一起制定防范措施，如果实在没什么事，他们还会在一起研讨如何进一步服务旅客，通过他们的这种交流，创新了值乘非正常应急等3项措施，并且针对临客值乘突发关键性问题、关键地点突发问题，分类制定了应急处置预案，做到了“一件一案、一处一案”。特别是有效地为K4229次旅客解决问题30余件。就像崔振生所说：“我们必须‘任性’，趟趟临客趟趟不同，每次出乘都必须把自己当做是第一次出乘，必须及时进行总结、交流，大家把想法和发现的问题一汇总，就是一个很好的方法，三个臭皮匠还盯个诸葛亮呢，我们只有这样，服务理念才能与时俱进，才能适应不断变化的旅客需求、旅客才会温馨”
安全卡控他们“任性”
“细节决定成败，安全隐患无孔不入，临客值乘安全不是小事，稍一疏忽就会影响旅客的平安出行”这是临客上安全员董治国常态“唠叨”的话语。每次接受临客任务，他们都会及时制定临客值乘方案和安全保障措施，并组织对全体值乘人员进行安全值乘培训，采取视频讲解、案例分析、教训警醒、考试问答等多种措施，促进全体值乘人员熟练掌握临客值乘相关规定。
“值乘中注意旅客行李架整理、车门关闭确认、如旅客发生打架应积极稳妥处理……”这是值乘人员在出乘前安全预想和问题预测会上安全员董治国的讲话，他总是从细节入手，不厌其烦地为大家讲解安全常识、注意事项和应急处置办法，不断提升值乘人员的自我防控能力。
“4个车门已经全上锁、灭火器无失压、无不良旅客、行李架安全……”闫海军在向董治国通报一节车厢的检查情况。每到一个车站，列车出站后，他们都会从车尾开始对整列车进行巡视，重复检查乘务人员的标准作业情况，发现问题及时进行制止并对责任人进行考核。
“旅客出行安全马虎不得，特别是乘务安全，我们必须关注细节，必须常态坚持检查，这样即可以督促乘务人员标准作业，又可以对他们的作业质量进行互控，还可以避免安全隐患存在，我们不是为了考核大家，你们说如果安全隐患消除了，旅客出行不也就平安了吗……”安全员董治国在乘务人员交班会上絮叨着他的“真理”
“对待安全我们必须‘任性’，行车安全直接关系着每个人、每个家庭的幸福，不要因为一次小的疏忽而使大家陷入绝境，安全有了保障、出行也就平安了……”崔振生的“婆婆嘴”又开始广播起来。
“铁三角”每天都会重复着他们平凡的工作，他们“任性”，但，正是有了他们的“任性”才换来了旅途的平安，正是他们的“唠叨嘴”、“婆婆嘴”才确保着旅途的安全、温馨。他们的“任性”警醒了许多人、也帮助许多人带来了幸福，这样的“任性”我们必须点赞！ （唐山供电段 刘新宇）
