央广网北京9月10日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻纵横》报道，中国之声特别报道《电信防骗学院》，揭秘行骗手段，发布防骗指南，以案说法，帮您擦亮眼睛。
网络购物难免与客服打交道。这客服见不到面，只在网上聊天、电话里听声儿，骗子们就抓住了这个漏洞，实施诈骗。
此类骗术常见套路是：犯罪分子通过非法渠道获取消费者网购信息，冒充电商客服打电话或发短信，准确说出事主购物信息、收货地址等内容博取信任后，以订单出错、商品缺货、产品质量有问题，需要办理退款为由，提供假网站链接，进一步索要受害人的银行卡号、密码等信息，骗取钱财。
河南的郑先生接到了一条短信，说他网上购物订单因故被冻结，需要联系客服解冻，提供的电话是常见的“400”开头，信息落款是淘宝客服。郑先生拨通了这个电话。
假客服：您好，请讲。
郑先生：你们是哪里客服，是淘宝的么？
假客服：是的。请问您要办理什么业务呢？
郑先生：我收到一个短信，说我网购的物品由于系统升级，订单失效了是怎么回事？
假客服：今天系统有点出错，您购买的东西，我们会把款退给你，然后你再重新买就可以了。
郑先生：他这到货的时间还是这个时间，但是我得重新拍一下，是吧。
假客服：对的，那请把你的身份证号和联系方式，提供给我们登记一下。
听到需要提供身份证号，郑先生当即挂断了电话，并随后与网店卖家取得了联系，得知货物已经正常快递到了郑州，订单被冻结完全是子虚乌有。
福建莆田市城厢公安分局刑侦大队民警朱龙德分析，询问身份证号只是第一步，骗子取得事主信任后，通常会利用QQ等社交平台发送钓鱼网站链接，实施下一步诈骗；而网购退款其实并不需要这些详尽的个人信息。
如果说，郑先生的警觉，让他逃过了骗子的魔掌，同样是被告知网购订单出现了问题的其他受害人，就没有这么幸运了。
“让我登陆一个网站，按照他们的表格填写我的个人信息，到时候会把钱退给我，当时就按他们的要求去做了。”操作完成之后，受害人陈先生没等到退款，等来的却是银行客户端发来的划帐短信，卡里一万多元存款不见了。
无独有偶，刘女士网购后接到一个自称网站客服的电话，建议她用近两年才开始流行的网购付款方式“蚂蚁花呗”付款。“客服跟我说快五一了，用蚂蚁花呗支付有活动，然后就给我发了一个链接，点开链接之后，让我重新输入账户和密码，我输入之后，发现我余额宝上的钱全没有了。”
今年8月份，广州消费者李先生通过手机APP下单购买了共计100多元的物品，第二天就接到了自称亚马逊客服的电话，说因系统升级导致订单丢失，需要办理退款。李先生赶紧登录亚马逊账户查看订单信息。“他没有给链接，我怀疑，我自己打开亚马逊官网，上面显示什么他都知道，我上去之后就显示，那个订单确实不见了。”
对方不仅能够明确报出账户信息，还能进行修改，李先生至此已信以为真。他按照假客服的引导，进入了从没使用过的“个人主页”，发现上面明确写着订单问题和退款流程，于是按照电话那头的指示，将余额宝里的钱全部划给了对方。不仅如此，还依照假客服的推荐，开通了“支付宝借呗”和招联金融的微贷功能，将所有的信用额度也全部刷光、汇到了对方账户上。“4万元汇给对方后，我才注意到亚马逊的页面上，有一个地方用灰色小字号字体提醒，说不会通过这个页面来进行退款，这时候我才醒悟过来，马上去派出所报案了。”
福建莆田市公安局刑侦支队四大队大队长李赐贤提醒，有多个环节可以避免被骗。“遇到不明的链接，我们不要去轻易地点击打开，如果不小心打开的话，我们就不要输入个人的身份信息、银行卡号码。如果不小心输入了，我们要及时更改银行卡的密码，那如果因为点击不明链接，引起手机中毒的话，我们要及时把手机系统进行重装。”
【防骗定理】
公安部刑事侦查局副巡视员陈士渠建议：第一，案发时间，事主接到此类诈骗电话的时段一般集中在网购商品提交订单后的一到两天时间内；第二，涉案电话号码，此类诈骗手法所使用的诈骗电话一般是170、171开头的号码；第三，利用的社交平台，诈骗分子在电话中取得事主信任后，通常利用QQ、微信这两种社交平台发送钓鱼网站链 接，实施下一步诈骗；第四，多次询问验证码，当事主提供验证码后，诈骗分子往往以验证超时，操作失误为由，诱骗事主多次提供验证码，从而导致事主银行卡内资金分多笔被转出；第五，转账手法多样，诈骗分子诱骗事主点击钓鱼网站，盗取银行卡信息，或者指引事主通过第三方支付平台，扫描二维码等方法骗取转账。
警方提醒：网络购物后如果接到需要退款的电话，不要轻易相信对方所述内容，应通过官方途径联系电商或支付平台的官方客服核实情况，不登录来源不明的网络链接，不随意扫描非官网发布的二维码，资金操作要在官方交易平台进行，如遇行骗，请及时拨打110报警。
