让消费者天天都过“3·15”

  一年一度的“3·15”在这个乍暖还寒的日子里如期而至，在各种媒体组织“长枪短炮”和执法人员的“金睛火眼”下，心怀鬼胎的商家将无处遁形，消费者的合法权益在这一天得到充分的保障。

  在“3·15”开展维权宣传是非常有必要的，确实能够解决一些实质性的问题，同时有利于在全社会营造一个浓厚的维权氛围。但我们也能看到一些平时维权难的尴尬，365天却只有一天“3·15”，仅靠3.15一天又能解决多少问题呢？

  消费者的维权意识也有待加强。一些消费者的合法权益受到侵害时，常常觉得损失小、举报申诉太麻烦，只能自认倒霉吃“哑巴亏”，这无疑就使不法商家更有恃无恐。

  消费者维权意识低，选择的是能忍就忍，这是在纵容侵犯权益者，让他们“理所应当”地侵犯着大众权益。有的消费者发现受到一些商家的虚假宣传、虚假广告欺骗后，会选择默默离开，就当没发生一样，明明被侵权，为什么还会这么“善良”呢？还有的连自己的权益被侵犯了都不知道，一句“相互理解”让被侵权者理解侵权者的“苦衷”，更有甚者，作为“吃瓜群众”还会说一些风言冷语，让维权者难以继续维权。

  我们应该把工作落实在平时。首先要让维权者有处维权，畅通举报渠道，完善监管体系，做好队伍建设，充分发挥政府职能作用，做到“指哪打哪”，给消费者信心；加大处罚力度，必须让不法商家犯错一次，记一辈子，不痛不痒的处罚解决不了实质性的问题；同时跟踪有“前科”的商家，建立不诚信档案，商家一旦有损害消费者权益的行为，就要广而告之让其“臭名远扬”，这远比罚款更让商家“肉痛”。

  365天都要“让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”。当保护消费者权益成为商家经营的准则时，不仅消费者消费得放心安心舒心，我们的经济发展也会更加健康。（文/岑长锴）