【全国信访工作示范县】临朐县：坚持人民至上理念 以信访为窗口化解群众“急难愁盼”

  近年来，临朐县委、县政府坚持人民至上理念和系统治理思维，高度重视、抓紧抓实信访工作，全力解决人民群众“急难愁盼”。去年，全县初次信访事项化解率达到97%，群众外出信访量同比下降四分之一，大量矛盾纠纷在基层属地得到妥善解决，成功创建2022年度“全国信访工作示范县”。

  健全工作机制，汇聚合力解纷“能量场”

  干部公开接访。县委书记亲自带头，组织县镇两级常态化公开接访。实行双向预约制度，群众可根据反映问题内容，直接预约分管县级领导干部。对群众通过写信或网上信访等渠道反映的复杂问题，信访部门主动预约群众参与领导接访，现场协商解决问题。专班攻坚积案。每周召开专题会议，“四大班子”主要负责同志、公检法“三长”组建化解指导专班，逐案分析研究，及时调整优化解决方案。调解组织解纷。聘用老干部、老教师、老支书作为首席调解员，全县成立21个各具特色的品牌调解室，发挥首席调解员人情熟、威望高、善做群众工作的优势化解矛盾。

  建立服务机构，解决群众诉求“一站式”

  整合综治、司法、便民服务等部门职能，县内实现“一站式”矛盾纠纷综合调解服务平台全覆盖。县级层面，建设全县维稳安保、风险管控、社会治理“一站式”矛盾调处综合研判指挥中心；镇街层面，综治办、信访办、法庭、司法所等部门集中办公，让群众“进一门”解决急难事；村级层面，全部成立矛盾纠纷调解组织，形成各具特色的治理方法，如冶源街道北杨善村，深入挖掘“善”文化，创新“六善”工作法，帮助群众纾难解困。

  强化基层治理，凝聚民心民意“筑根基”

  强化系统性分析。系统分析信访情况，梳理共性问题，制定有针对性的解决办法。对集中反映的村集体资产流失等问题，开展“十大问题集中整治”等治本清源活动，加强基层组织建设，从源头上减少矛盾纠纷产生。对邻里矛盾、土地纠纷等问题，打造马扎议事会、庭院议事会等多种协商调解平台，引导群众依法及时就地化解矛盾纠纷。做实网格化治理。按照“一网兜尽民生事”标准，把全县划分为4000余个基础网格，选聘优秀党员等担任网格长，退休干部、教师等群众认可度高、调解能力强的担任网格员，形成县、镇、社区、村、组“五级网格抓治理”工作格局，如五井镇五井中村进一步丰富网格化治理内涵，探索建成“智慧网格”管理平台，群众家家安装一键呼叫系统，享受24小时不打烊服务，真正实现了“小事不出村”。