【全国信访工作示范县】济南市钢城区：开门见干部 就地解民忧

  去年以来，济南市钢城区在全区组织开展“开门见干部”活动，引导政法、信访和街道干部全部下沉一线，面对面倾听群众诉求，实打实了解真实情况，点对点帮助解决问题，着力畅通群众诉求表达、利益维护、权益保障通道，打通服务群众“最后一米”。2022年，全区群众来信来访同比下降一成，信访工作群众满意度上升至99.5%，成功创建“全国信访工作示范区”。

  接触零距离

  由“群众上访”向“干部下访”转变

  一条板凳谈心事。实行领导干部联系街道，政法、信访干部包村联户制度，区委副书记、政法委书记和法院、检察、信访、司法、公安主要负责同志分包全区7个街道（功能区），309名干部帮包全区252个社区（村），其中党员干部兼任基层党组织副书记。包村干部每月至少一次巡村接访，联系方式全部上墙公开，与群众坐在一条板凳上，沟通交流，答疑解惑，倾力协调解决群众的操心事烦心事揪心事。目前已累计入户6.1万户，密切联系群众8.5万人次，协调解决群众身边的急难愁盼1100余件。

  一份报告汇民意。大兴调查研究之风，围绕群众关心关注、反映强烈的热点难点问题，包村干部按照“四个必访”原则（即案事件当事人必访、信访群众必访、老党员老干部必访、村居“两委”干部必访），建立“民情台账”，记好“民情日志”，形成“民情报告”，常态开展社情民意调研，广泛吸纳群众意见建议。对需要街道协调办理的，及时向街道党（工）委提报，安排专人全程跟踪参与，推动工作提升。目前已累计收集群众意见建议489条，推动整改落实457条，赢得群众广泛好评。

  沟通零障碍

  由“现场接访”向“视频约访”转变

  线上会诊解难题。建成“平安钢城”视频直通中心，开设视频直通平台微信小程序，公开服务平台电话，群众可通过信访、政法部门公众号留言或拨打电话，预约反映问题。每周五从信访、政法等部门抽调人员现场办公，通过视频连线形式，接收群众诉求，线上协调案件，适时邀请相关部门、法律工作者、涉事村居“两委”成员、关联当事人参与，“会诊式”解答群众疑问，打破空间距离限制，推动问题高效化解。目前已累计开展视频连线31期，解答群众咨询180余次，成功化解群众各类诉求72起。

  闭环运行速反馈。建立民意征集、分析、流转、督办、反馈一体化运行机制，对群众咨询、投诉、求助等事项，实行派单处理、限期反馈。对咨询类项目，能现场答复的现场答复，不能现场答复的责成相关部门安排专人24小时内见面或电话答复；对投诉求助类项目，第一时间转交有关责任部门，加强跟踪督办，办理结果限时向当事人反馈。目前平台已向群众反馈事项60余个，群众满意率达到100%。

  服务零缺位

  由“群众找我”向“我找群众”转变

  普法宣传入民心。坚持日常普法和专项普法相结合，通过典型案例宣讲、法治宣传“赶大集”等形式加强常态化宣传，着力增强群众法治素养，引导群众依法理性表达诉求。在开展涉及众多群众切身利益的重点工作之前，组织法律专家和相关部门审慎研究，加强专项普法宣传，确保工作开展合法合规、公开透明，切实维护好群众各项权益。目前已开展法治宣传活动86次，覆盖群众3.7万人，如在“城市更新”改造拆迁中，组织包村干部超前介入，开展针对性普法宣传1.3万人次，及时会同街道、村居干部将30余起涉拆问题化解在萌芽状态，实现拆迁970万平方米“零信访”。

  帮扶救助纾民困。坚持心贴心服务，每名包村干部至少结对帮扶1户困难群众或1名贫困学生，帮助解决群众生产生活上的实际困难，目前已组织开展帮扶救助、法律援助等服务800余次，切实将好事办在群众心坎上。着力提升信访工作温度，按照“三到位一处理”工作要求，积极协调有关部门，对生活困难的信访群众倾力帮扶，帮助获得稳定工作收入，真正实现自立自强，让群众切实感受到党委政府的温暖。